“十一”黃金周到來，酒店服務業(yè)再次成為社會關注的焦點。記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)許多賓館、酒店都在客房內(nèi)提供有償使用商品，商家提高收益的同時，也方便了消費者。但一些地方頻繁出現(xiàn)有償商品“被開封”問題，引發(fā)店客糾紛。
業(yè)內(nèi)人士表示，賓館在客人入住時，有必要增加雙方查驗環(huán)節(jié)，而國家有關部門應加強監(jiān)管，以保證該行業(yè)健康有序運行。
酒店客房漸成“微型超市”
隨著酒店服務業(yè)競爭加劇和社會消費能力的增強，消費者客房消費成為賓館新的收入增長點。方便面、火腿腸、礦泉水，原本常見的客房“老三樣”，如今被新增加的貼身衣物、中高檔洗漱品和保健品等所“湮沒”。少則十余種，多則數(shù)十種，賓館客房大有變成“微型超市”之勢。
由于公務需要，長春市民林濤經(jīng)常出差，他對酒店客房內(nèi)提供的收費商品情有獨鐘。“盡管賓館內(nèi)的商品價格偏高，但使用方便，優(yōu)勢明顯?！绷譂f，選擇酒店客房商品的主要原因是消費金額可直接計入房價，便于差旅費用報銷。
采訪中記者發(fā)現(xiàn)，與普通超市相比，酒店客房內(nèi)商品價格普遍要高出很多。以某品牌500毫升礦泉水為例，超市價格為1元至1．2元，而酒店價格在3元至6元；一條市場價15元左右的內(nèi)褲，酒店售價30元至40元。
有償商品“開封”矛盾頻發(fā)
哈爾濱市民廖先生日前到遼寧出差。次日到酒店前臺退房時，服務員告訴他除房費外，還消費一條10元錢的毛巾?！拔沂褂玫氖菙[放在洗手間的免費毛巾，這10元錢的消費從何而來？”
一頭霧水的廖先生回到此前居住的房間，工作人員告訴他，毛巾外包裝已被拆封，表明已經(jīng)“消費”過?！拔页撕攘艘黄匡嬃贤?，毛巾的外包裝我都沒碰過?！彼f。
與其同行的同事勸他“認倒霉”，但這次廖先生還較起真來。在與服務員交涉未果后，他直接找到酒店經(jīng)理。經(jīng)過一番據(jù)理力爭，酒店同意將他的這筆“消費”免除。
盡管廖先生“勝”了，但心里很不舒服。跟廖先生一樣，許多經(jīng)常在酒店住宿的消費者都遇到過類似情況。
針對“被開封”問題，從事5年酒店服務工作的長春市某賓館客房部經(jīng)理徐繼表示，這是目前店客糾紛中最集中的一類。
