近期,一些消費(fèi)者頻頻反映,他們從網(wǎng)上購(gòu)買不滿意的商品卻無(wú)法按照商家承諾退貨。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致消費(fèi)者頻頻陷入“網(wǎng)購(gòu)陷阱”的,一方面是網(wǎng)絡(luò)商家嚴(yán)重失信,另一方面是相關(guān)部門對(duì)此監(jiān)管缺乏。
近日,一位福州黃姓消費(fèi)者向記者投訴,10月中旬,他在“盛世收藏網(wǎng)”一家名為“養(yǎng)和軒收藏鑒賞會(huì)館”的網(wǎng)店高價(jià)購(gòu)買一方黃色印章,收到快遞后發(fā)現(xiàn),該印章石質(zhì)疏松,如同石蠟,不堪雕刻,感覺(jué)和網(wǎng)店陳列的這方印章圖片有所差距。這位黃姓消費(fèi)者說(shuō):“根據(jù)‘養(yǎng)和軒收藏鑒賞會(huì)館’的承諾,在物品沒(méi)有損傷的情況下,可以無(wú)理由退貨。我在與店家聯(lián)系退貨時(shí),他先是推脫身邊有事,匆匆掛斷電話,后來(lái)就干脆不接電話,玩起了失蹤?！?/p>
記者看到,“養(yǎng)和軒收藏鑒賞會(huì)館”在申通快遞河北廊坊公司寄出的快遞單上地址一欄空白,僅有寄件人姓名“張旭”和手機(jī)號(hào)碼。記者多次撥打“張旭”的手機(jī)號(hào)碼和發(fā)送短信嘗試聯(lián)系,均有去無(wú)回。
一些消費(fèi)者告訴記者,在退貨問(wèn)題上,網(wǎng)店商家不僅會(huì)“玩失蹤”,有的商家甚至還會(huì)理直氣壯地“翻臉不認(rèn)賬”。為一探究竟,記者也嘗試了一把網(wǎng)購(gòu)。
記者在“盛世收藏網(wǎng)”上隨機(jī)選擇了一家名為“合家歡”的網(wǎng)店,記者看到店主陳劍在每件出售物品前都有聲明說(shuō):“凡是在本店購(gòu)買的藏品一律包運(yùn)費(fèi),如收到貨3天不滿意可無(wú)條件退貨。”
記者挑選了“合家歡”網(wǎng)店陳列的兩件物品,然后根據(jù)店主在網(wǎng)店上留下的聯(lián)系電話與他取得了聯(lián)系,并表明了購(gòu)物意圖。談妥這兩件物品的價(jià)格后,自稱是在北京經(jīng)商的貴州人陳劍熱情地告訴記者:“我賣東西不圖掙錢,就圖個(gè)人氣和信譽(yù),為的多交朋友。您要是買回去,看了滿意,歡迎再來(lái)。”
很快,記者收到了“合家歡”網(wǎng)店的那兩件物品。記者看到,與網(wǎng)店提供的物品照片相比,實(shí)物顯得“光彩不足”。于是,記者撥通陳劍的電話,他一聽(tīng)到要退貨,語(yǔ)氣立刻變得生硬起來(lái)?！拔屹u的東西是從來(lái)不退的!”他在電話中明確地告訴記者,“你又不是經(jīng)過(guò)網(wǎng)站管理方提供的中介平臺(tái)交易,我就不能保證你可以退貨?！?/p>
記者從“盛世收藏網(wǎng)”管理方了解到,近年來(lái),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為消費(fèi)投訴的一大熱點(diǎn),網(wǎng)站方面為了最大限度地保護(hù)消費(fèi)者利益,設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出了安全交易的中介平臺(tái),但是不經(jīng)過(guò)中介平臺(tái)交易不能成為商家違反退貨承諾的借口。
中國(guó)315電子商務(wù)誠(chéng)信平臺(tái)推出的最新網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴分析指出,當(dāng)前,造成形形色色“網(wǎng)購(gòu)陷阱”的主要問(wèn)題出在部分網(wǎng)絡(luò)商家的誠(chéng)信缺失。而消費(fèi)者處于消費(fèi)保護(hù)“盲區(qū)”,購(gòu)物網(wǎng)站缺乏明確的消費(fèi)保護(hù)引導(dǎo)和消費(fèi)保護(hù)制度。消費(fèi)者普遍對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的信息表述理解不清,在網(wǎng)購(gòu)中的購(gòu)物依據(jù)無(wú)法保存,購(gòu)物發(fā)票、電子交易憑證仍舊無(wú)法有效獲得。
廈門大學(xué)教授陳培愛(ài)認(rèn)為,減少“網(wǎng)購(gòu)陷阱”的出現(xiàn),首先,網(wǎng)店商家要切實(shí)履行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的職責(zé),不能出爾反爾;其次,有關(guān)管理方及職能部門應(yīng)加快建立健全網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)的第三方支撐體系,并加大對(duì)失信商家的懲罰力度;此外,消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中也應(yīng)謹(jǐn)慎選擇,不能貪圖便捷,避免采取網(wǎng)上看貨、網(wǎng)外交易的方式,為不良商家提供侵害之機(jī)。
來(lái)源：新華網(wǎng) 編輯：許銀娟
