盡管網(wǎng)上購(gòu)買機(jī)票的便捷性已經(jīng)得到了廣大旅客的認(rèn)同，但網(wǎng)購(gòu)機(jī)票的安全性卻始終讓旅客擔(dān)心。6月12日，去哪兒網(wǎng)宣布正式升級(jí)其在線機(jī)票預(yù)訂安全保障體系“擔(dān)保通”，消費(fèi)者在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂國(guó)內(nèi)機(jī)票如果遇到3種屬于代理商責(zé)任的情況，去哪兒網(wǎng)將立刻啟動(dòng)賠付計(jì)劃，實(shí)施先行賠付。該公司還與百度一起啟動(dòng)了供應(yīng)商中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)CATA資質(zhì)認(rèn)證反查計(jì)劃，力圖從源頭上解決機(jī)票預(yù)訂的信任問題，謹(jǐn)防機(jī)票詐騙。

據(jù)了解，在網(wǎng)上購(gòu)買機(jī)票主要出現(xiàn)的問題包括購(gòu)買到假機(jī)票、機(jī)票購(gòu)買后不出票、預(yù)訂機(jī)票后加價(jià)、個(gè)人信息泄露等問題。針對(duì)這些影響到網(wǎng)購(gòu)機(jī)票的安全問題，去哪兒網(wǎng)繼2011年推出“擔(dān)保通”體系后，此次推出了升級(jí)版“擔(dān)保通”，在機(jī)票預(yù)訂前、預(yù)訂過程中與預(yù)訂后全方位保障消費(fèi)者的預(yù)訂安全。

在機(jī)票預(yù)訂之前，去哪兒網(wǎng)從源頭上確保代理商資質(zhì)與服務(wù)能力。通過該網(wǎng)站鏈接到的國(guó)內(nèi)機(jī)票代理商100%獲得中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)CATA資質(zhì)認(rèn)證，去哪兒網(wǎng)還對(duì)代理商實(shí)行保證金制度。

在機(jī)票預(yù)訂過程中，去哪兒網(wǎng)通過與快錢、財(cái)付通、支付寶、易聯(lián)支付、聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)、匯付天下、銀聯(lián)等第三方支付平臺(tái)合作，全程監(jiān)控交易資金流向，機(jī)票出票并且通過票號(hào)驗(yàn)真后，去哪兒網(wǎng)才放款給代理商，以此來保證預(yù)訂中的資金安全。去哪兒網(wǎng)對(duì)所有代理商實(shí)施統(tǒng)一域名管理，在整個(gè)購(gòu)買機(jī)票過程中，旅客都是在去哪兒網(wǎng)域名之下進(jìn)行的，不會(huì)跳轉(zhuǎn)至代理商網(wǎng)站，也保證了旅客服務(wù)感受的一致。

旅客在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂國(guó)內(nèi)機(jī)票后，如果遇到以下3種屬于代理商責(zé)任的情況，該網(wǎng)站將立即啟動(dòng)賠付計(jì)劃，實(shí)施先行賠付。這三種情況包括：如果遇到支付后代理商加價(jià)出票的情況，去哪兒網(wǎng)向旅客賠償2倍差額；如果遇到支付后代理商不出票的情況，去哪兒網(wǎng)承擔(dān)差價(jià)幫旅客買機(jī)票；如果遇到機(jī)票無法使用的情況，去哪兒網(wǎng)承擔(dān)差價(jià)幫旅客買機(jī)票，并至少再賠300元。（記者陳嘉佳）

來源：中國(guó)民航報(bào) 編輯：張少虎