“京東蘇寧”價(jià)格戰(zhàn)仍在網(wǎng)上如火如荼地進(jìn)行,卻有很多消費(fèi)者已開(kāi)始抱怨,促銷如同“煙霧戰(zhàn)”一樣看不清楚,實(shí)體商家“標(biāo)高價(jià)格”再降價(jià)的手法在電商中如法炮制。從“虛標(biāo)原價(jià)”,到“最終解釋權(quán)歸商家所有”“特價(jià)商品不退不換”,促銷活動(dòng)中商家還有多少讓消費(fèi)者看不清的花招?

價(jià)格戰(zhàn)更像“煙霧戰(zhàn)”　消費(fèi)者大呼“上當(dāng)”

隨著京東、蘇寧、國(guó)美等多家電商圍繞大家電的“價(jià)格戰(zhàn)”日漸火熱,消費(fèi)者也逐漸在硝煙中看出端倪。不少消費(fèi)者反映,商家的營(yíng)銷手段可謂花樣不斷翻新,購(gòu)買體驗(yàn)卻不好,“早了貴,晚了沒(méi)貨”的買家大有人在,“價(jià)格戰(zhàn)”更像“煙霧戰(zhàn)”,真是“買的永遠(yuǎn)沒(méi)有賣的精”。

煙霧一:“打完就跑”。電商先調(diào)低價(jià)格,很快又重新調(diào)高。例如,一淘網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,某電商一款夏普電視價(jià)格14日晚從2699元升至4099元,15日9點(diǎn)后又降至2399元,多次變動(dòng)后又漲到4099元,被稱為“標(biāo)牌上的游戲”。

煙霧二:“瞞天過(guò)?！?。來(lái)自一淘網(wǎng)的數(shù)據(jù)說(shuō),京東商城14號(hào)晚在大家電品類上有近50件商品悄悄漲價(jià),漲幅從30%到100%不等,位列商家“悄悄漲價(jià)”排行榜榜首。

煙霧三:“空城計(jì)”。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)讓促銷煙霧更易實(shí)現(xiàn)。很多產(chǎn)品標(biāo)低價(jià)格后不久,就出現(xiàn)“無(wú)貨”標(biāo)志,被網(wǎng)友戲稱為,“一群電商打價(jià)格戰(zhàn),打著打著就不見(jiàn)了”。

一些評(píng)論人士認(rèn)為,此次價(jià)格戰(zhàn)更像是一次成功的商業(yè)宣傳。中國(guó)社科院信息化研究中心秘書(shū)長(zhǎng)姜奇平表示,很多網(wǎng)友感覺(jué)價(jià)格優(yōu)惠并沒(méi)想象的那么大,這實(shí)際只是種“煙霧彈”,就像實(shí)體店里的一些打折,先把價(jià)格提起來(lái)后再說(shuō)打了多少折,實(shí)際還是原價(jià)銷售,只是噱頭而已。

中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波稱,電商打價(jià)格戰(zhàn)更多的是“口水戰(zhàn)”,商家也不會(huì)真的“虧本賺吆喝”,只是拿少量特價(jià)商品來(lái)吸引眼球,消費(fèi)者還是要擦亮眼睛,不要期待太高。

專家認(rèn)為,“零毛利”“確保價(jià)格低于其他經(jīng)營(yíng)者”等說(shuō)法有誘騙消費(fèi)者或其他經(jīng)營(yíng)者之嫌。而《價(jià)格法》第十四條中規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。

商家賺“眼球”　為何“忽悠”消費(fèi)者?

實(shí)際上,除了電子商務(wù),在實(shí)體商家的促銷活動(dòng)中,“煙霧”也隨處可見(jiàn)。節(jié)慶期間,各大商家紛紛打出“滿送”“滿減”等促銷活動(dòng),價(jià)格卻并不見(jiàn)低。2011年4月,就有部分商貿(mào)流通企業(yè)存在優(yōu)惠折扣價(jià)高于原價(jià)、返券促銷價(jià)高于原價(jià)、不如實(shí)標(biāo)示附加條件等價(jià)格欺詐行為,被發(fā)改委點(diǎn)名。

記者發(fā)現(xiàn),很多商家在促銷中,還常常打出“特價(jià)產(chǎn)品不退不換”的說(shuō)法,似乎在暗示消費(fèi)者,購(gòu)買“特價(jià)產(chǎn)品”可能會(huì)遇到殘次品,商家不會(huì)因此負(fù)責(zé)。

實(shí)際上,2006年頒布的《零售商促銷行為管理辦法》中已經(jīng)明確規(guī)定,零售商開(kāi)展促銷活動(dòng),不得利用虛構(gòu)原價(jià)打折或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或價(jià)格手段欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買商品;零售商開(kāi)展促銷活動(dòng),不得降低促銷商品(包括有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品)的質(zhì)量和售后服務(wù)水平,不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎(jiǎng)品、贈(zèng)品。

同濟(jì)大學(xué)法學(xué)院副教授劉春彥說(shuō),商家大規(guī)模宣傳促銷活動(dòng)前,應(yīng)備足相對(duì)充足貨源。如果促銷過(guò)程中大量缺貨,涉嫌“虛假宣傳”。而且,在促銷前抬高價(jià)格,也涉嫌“虛假?gòu)V告”和“價(jià)格操縱”。

專家同時(shí)指出,無(wú)論是否是促銷的產(chǎn)品,都不得銷售不合格產(chǎn)品,否則就違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》。而且,“不退不換”也涉嫌“霸王條款”,屬于不規(guī)范的合同格式條款。

一位消費(fèi)者對(duì)記者說(shuō),商家促銷可以招攬人氣、提高銷售額、擴(kuò)大名氣,可謂一舉多得,而消費(fèi)者卻成為“被忽悠”的對(duì)象,被促銷活動(dòng)“綁架”。

“對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),從表面看是在享受一場(chǎng)低價(jià)盛宴,但實(shí)際上促銷力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會(huì)達(dá)到預(yù)期,導(dǎo)致成交量也不會(huì)很高?！币子^國(guó)際分析師陳壽送表示。

促銷面前　消費(fèi)者需擦亮眼睛

姜奇平說(shuō),在涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面應(yīng)該零容忍。如果商家在降價(jià)促銷中存在欺詐、欺騙,涉及侵害消費(fèi)者權(quán)益,那就要做好消費(fèi)者保護(hù)和自我保護(hù)工作。

上海匯業(yè)律師事務(wù)所合伙人吳冬認(rèn)為,實(shí)際上這樣“促銷”的商家很多,在以往案例中,實(shí)體店“虛標(biāo)原價(jià)”屬于“非典型性的欺詐”,讓消費(fèi)者自認(rèn)為“撿了個(gè)大便宜”,而單獨(dú)去維權(quán)實(shí)際卻很困難。此時(shí),監(jiān)管部門應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的虛假宣傳、侵犯消費(fèi)者權(quán)益等行為,行使行政查處權(quán)。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青表示,價(jià)格戰(zhàn)始終是電商采取的首要促銷手段,蘇寧、京東等幾家此次可以說(shuō)是把價(jià)格戰(zhàn)推到“頂峰”。價(jià)格大戰(zhàn)勢(shì)必會(huì)給市場(chǎng)帶來(lái)一定混亂,而受其影響,電商盈利的時(shí)間可能會(huì)延遲。

她指出,價(jià)格戰(zhàn)使電商企業(yè)內(nèi)耗加大,電商企業(yè)在開(kāi)展降價(jià)促銷時(shí),應(yīng)避免挑起惡性競(jìng)爭(zhēng),要如實(shí)宣傳,確保用戶體驗(yàn),同時(shí)要把誠(chéng)信放在重要位置,對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。