衛(wèi)生部新聞發(fā)言人鄧海華今日在衛(wèi)生部例行發(fā)布會(huì)上回應(yīng)稱(chēng)，衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)信息中心委托北京大學(xué)社會(huì)科學(xué)調(diào)查中心開(kāi)展《居民對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》是非常權(quán)威的、科學(xué)的、有說(shuō)服力的，媒體對(duì)調(diào)查結(jié)論等的報(bào)道非常不全面。

鄧海華稱(chēng)，該調(diào)查的調(diào)查方法、調(diào)查內(nèi)容以及調(diào)查目的都是非常權(quán)威的、科學(xué)的、有說(shuō)服力的，也是一個(gè)第三方調(diào)查。具體的調(diào)查結(jié)果、調(diào)查的方法以及得出的結(jié)論，媒體有一點(diǎn)點(diǎn)報(bào)道，但是非常不全面。

組織參與這次調(diào)查的總負(fù)責(zé)人，北京大學(xué)教授邱澤奇在會(huì)上指出，所謂的2/3滿(mǎn)意、10%不滿(mǎn)意這個(gè)數(shù)字，是來(lái)自于2010年到2012年這個(gè)期間，由北京大學(xué)中國(guó)社會(huì)科學(xué)調(diào)查中心所組織的醫(yī)改滿(mǎn)意度專(zhuān)門(mén)調(diào)查的結(jié)果的一部分，2/3滿(mǎn)意是一個(gè)總體概念，10%不滿(mǎn)意也是一個(gè)總體概念。

邱教授說(shuō)，該調(diào)查是一個(gè)全國(guó)按人口規(guī)模、比例的一個(gè)抽樣概率調(diào)查，是一個(gè)可外推的代表性調(diào)查，涉及到全國(guó)90個(gè)區(qū)縣、360個(gè)分區(qū)、4792個(gè)家戶(hù)中的4792個(gè)人。調(diào)查在全國(guó)90個(gè)區(qū)縣的360個(gè)分區(qū)一共抽了4792個(gè)家戶(hù)，每個(gè)家戶(hù)中抽取一個(gè)16歲以上的成人。這個(gè)樣本筐來(lái)自北京大學(xué)從2006年開(kāi)始中國(guó)家庭動(dòng)態(tài)跟蹤調(diào)查。該設(shè)計(jì)比較好地代表了全國(guó)95%的人口，25個(gè)省、市、自治區(qū)，有6個(gè)省、市、自治區(qū)未包括在其中，主要是因?yàn)楦櫿{(diào)查的難度。

關(guān)于數(shù)據(jù)的情況，他指出，實(shí)際調(diào)研共獲得3998個(gè)樣本，這3998個(gè)樣本中，有349個(gè)中心是完全面訪，一對(duì)一地去訪問(wèn)的，另外有11個(gè)中心是通過(guò)電話來(lái)訪問(wèn)的。

他指明，在滿(mǎn)意度調(diào)查中，我們把滿(mǎn)意度分解為三個(gè)層次的滿(mǎn)意度，第一個(gè)層次叫醫(yī)護(hù)藥技，第二個(gè)層次叫醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，第三個(gè)層次是叫醫(yī)療服務(wù)體系。調(diào)查把這三個(gè)體系分解成了18個(gè)指標(biāo)，這18個(gè)指標(biāo)分別針對(duì)個(gè)體、機(jī)構(gòu)和制度。

他解釋稱(chēng)，第一個(gè)層次的滿(mǎn)意度是針對(duì)個(gè)體的，針對(duì)醫(yī)生個(gè)體的滿(mǎn)意度，涉及到診療時(shí)的細(xì)節(jié)、診療方案的咨詢(xún)等等，大概有75%左右。第二個(gè)是涉及到機(jī)構(gòu)的。第三個(gè)是涉及到醫(yī)藥衛(wèi)生體系的，主要是涉及到了住院和報(bào)銷(xiāo)的問(wèn)題。這18個(gè)問(wèn)題，按照個(gè)體、機(jī)構(gòu)和體系的排序，最滿(mǎn)意的是對(duì)個(gè)體的滿(mǎn)意，其次是對(duì)機(jī)構(gòu)的滿(mǎn)意，再其次是對(duì)體系的不滿(mǎn)意。

他指出，在“不滿(mǎn)意”中，最不滿(mǎn)意的是三項(xiàng)費(fèi)用，檢查費(fèi)用、藥品費(fèi)用、就醫(yī)總費(fèi)用。我個(gè)人認(rèn)為，這是一個(gè)醫(yī)療服務(wù)體系的制度性問(wèn)題。醫(yī)療服務(wù)跟其他任何服務(wù)不一樣的地方就在于，它是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)，沒(méi)有辦法看到服務(wù)提供本身質(zhì)量如何去衡量、質(zhì)量和價(jià)格之間的關(guān)系如何計(jì)算。正因?yàn)槿绱耍颊邔?duì)于價(jià)格的敏感性、對(duì)于費(fèi)用的敏感性是受個(gè)人體驗(yàn)和對(duì)費(fèi)用的承擔(dān)能力多方面來(lái)影響的，而不簡(jiǎn)單是一個(gè)絕對(duì)的高和低。

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