觀望方 人員物料不好控制 外包公司隨意調(diào)人

“我們公司曾經(jīng)在前年與一家小型的家政服務(wù)企業(yè)簽訂過外包協(xié)議，但是在協(xié)議期間我們就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)情況，就是家政公司在派工的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)臨時(shí)調(diào)人的情況，導(dǎo)致我們這邊的服務(wù)無法達(dá)到要求，隨后我們就解除了協(xié)議?！蹦蠈幨幸患也辉敢馔嘎缎彰娜沼没ぎa(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)說，目前在南寧市公共保潔領(lǐng)域較不規(guī)范的情況下，一些家政企業(yè)會(huì)重復(fù)派工，或由于臨時(shí)有“大訂單”而忽略服務(wù)的現(xiàn)象。

“不是自己的人，感覺不好管理?！边@也是多數(shù)觀望企業(yè)的想法?！氨崋T是另一家公司的員工，設(shè)備、保潔用品都屬于家政保潔公司，那么我們物業(yè)公司的管理人員對其人、機(jī)、料都沒有直接指揮權(quán)，所以一些需要調(diào)整或臨時(shí)性的指派工作、對設(shè)備的調(diào)用等方面，都需要與保潔公司管理層再次協(xié)商，再由他們?nèi)?shí)施?！蹦蠈幨懈咝聟^(qū)一小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人就認(rèn)為，在目前該小區(qū)情況較復(fù)雜多變需要隨時(shí)調(diào)用人手的情況下，單純地談外包就是不現(xiàn)實(shí)的。

而一些單位、商場的管理人員則談到了“私密性”的問題，認(rèn)為外包保潔服務(wù)，對一些特殊單位、特殊領(lǐng)域的私密性無法保障，因此還是存在一定的局限性。

資質(zhì)信譽(yù)價(jià)格都重要 選專業(yè)保潔需謹(jǐn)慎

無論如何，如今公共保潔的外包現(xiàn)象越來越多地出現(xiàn)在物業(yè)、企業(yè)以及商場超市、餐飲菜市等場所。如何才能權(quán)衡利弊、安全減輕保潔“包袱”呢？

南寧市家政協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，首先在外包方的選擇上，應(yīng)該多比較、多打聽，盡量選擇專業(yè)性高、業(yè)績優(yōu)良、價(jià)格合理的品牌家政保潔公司。在簽訂合同前，要盡量考察好該公司是否具備承擔(dān)清潔業(yè)務(wù)的資質(zhì)，有沒有能力履行承包合同，有沒有能力承擔(dān)違約責(zé)任，社會(huì)信譽(yù)度是否良好等；其次，多拿外包方的價(jià)格與自己的自營預(yù)算做一個(gè)對比，選擇價(jià)格合理的外包方。

“在簽訂合同的時(shí)候，對人員編制、設(shè)備配備、保潔用品數(shù)量、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)細(xì)則盡量細(xì)化，最好還制訂一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃和制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，那么保潔員在派工的時(shí)候必須根據(jù)量化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來服務(wù)?！蹦蠈幨袉⒚拉h(huán)保技術(shù)有限公司的林經(jīng)理如此認(rèn)為。其中，明確約定對第三方造成損害時(shí)的責(zé)任承擔(dān)，也是必不可少的。

雇傭雙方如果在公共保潔領(lǐng)域上長期合作，給雙方帶來的便利及利潤是很可觀的。因此，外包方在必要的環(huán)節(jié)上必須緊扣規(guī)范化流程，而雇傭方則應(yīng)在細(xì)節(jié)上更多地體現(xiàn)出人性化，這樣才能促進(jìn)雙方長久合作。

【社區(qū)保潔外包】2006年，廈門文灶社區(qū)搶先“試水”保潔一體化，將轄區(qū)內(nèi)的保潔工作外包給專業(yè)保潔公司負(fù)責(zé)。社區(qū)保潔工作“外包”讓居委會(huì)在日常工作上釋放出了更多時(shí)間和空間，更加集中精力于社區(qū)管理等工作。

【公交保潔外包】2012年4月，蘇州公交試點(diǎn)“保潔外包”，通過公開招標(biāo)、明確統(tǒng)一保潔公司。

每天派出專職保潔員人定時(shí)定點(diǎn)對駐站車輛進(jìn)行清洗。此外，增加每月3次的深度清潔，針對座椅、空調(diào)出風(fēng)口等部位進(jìn)行清洗。

【村內(nèi)保潔外包】2013年4月，泰州張陳村保潔實(shí)行服務(wù)外包，相比以前每年村里正常支出的保潔費(fèi)用節(jié)省六七萬元。

【無物業(yè)小區(qū)保潔外包】2013年7月，蘇州太倉城區(qū)無物業(yè)小區(qū)保潔工作嘗試市場化運(yùn)作，市區(qū)范圍內(nèi)的無物業(yè)小區(qū)保潔工作正式由保潔外包單位負(fù)責(zé)。隨后，蘇州久安物業(yè)管理有限公司和太倉市創(chuàng)新保潔有限公司兩家單位投標(biāo)中標(biāo)，兩家單位負(fù)責(zé)城區(qū)無物業(yè)小區(qū)近40萬平方米的保潔任務(wù)。

（本報(bào)綜合）