觀望方 人員物料不好控制 外包公司隨意調(diào)人

“我們公司曾經(jīng)在前年與一家小型的家政服務企業(yè)簽訂過外包協(xié)議，但是在協(xié)議期間我們就發(fā)現(xiàn)了一個情況，就是家政公司在派工的時候，有時候會出現(xiàn)臨時調(diào)人的情況，導致我們這邊的服務無法達到要求，隨后我們就解除了協(xié)議。”南寧市一家不愿意透露姓名的日用化工產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)說，目前在南寧市公共保潔領(lǐng)域較不規(guī)范的情況下，一些家政企業(yè)會重復派工，或由于臨時有“大訂單”而忽略服務的現(xiàn)象。

“不是自己的人，感覺不好管理。”這也是多數(shù)觀望企業(yè)的想法。“保潔員是另一家公司的員工，設(shè)備、保潔用品都屬于家政保潔公司，那么我們物業(yè)公司的管理人員對其人、機、料都沒有直接指揮權(quán)，所以一些需要調(diào)整或臨時性的指派工作、對設(shè)備的調(diào)用等方面，都需要與保潔公司管理層再次協(xié)商，再由他們?nèi)嵤??！蹦蠈幨懈咝聟^(qū)一小區(qū)物業(yè)服務中心的負責人就認為，在目前該小區(qū)情況較復雜多變需要隨時調(diào)用人手的情況下，單純地談外包就是不現(xiàn)實的。

而一些單位、商場的管理人員則談到了“私密性”的問題，認為外包保潔服務，對一些特殊單位、特殊領(lǐng)域的私密性無法保障，因此還是存在一定的局限性。

資質(zhì)信譽價格都重要 選專業(yè)保潔需謹慎

無論如何，如今公共保潔的外包現(xiàn)象越來越多地出現(xiàn)在物業(yè)、企業(yè)以及商場超市、餐飲菜市等場所。如何才能權(quán)衡利弊、安全減輕保潔“包袱”呢？

南寧市家政協(xié)會的負責人認為，首先在外包方的選擇上，應該多比較、多打聽，盡量選擇專業(yè)性高、業(yè)績優(yōu)良、價格合理的品牌家政保潔公司。在簽訂合同前，要盡量考察好該公司是否具備承擔清潔業(yè)務的資質(zhì)，有沒有能力履行承包合同，有沒有能力承擔違約責任，社會信譽度是否良好等；其次，多拿外包方的價格與自己的自營預算做一個對比，選擇價格合理的外包方。

“在簽訂合同的時候，對人員編制、設(shè)備配備、保潔用品數(shù)量、作業(yè)標準等各項細則盡量細化，最好還制訂一個詳細的工作計劃和制定服務標準，那么保潔員在派工的時候必須根據(jù)量化的服務標準來服務?！蹦蠈幨袉⒚拉h(huán)保技術(shù)有限公司的林經(jīng)理如此認為。其中，明確約定對第三方造成損害時的責任承擔，也是必不可少的。

雇傭雙方如果在公共保潔領(lǐng)域上長期合作，給雙方帶來的便利及利潤是很可觀的。因此，外包方在必要的環(huán)節(jié)上必須緊扣規(guī)范化流程，而雇傭方則應在細節(jié)上更多地體現(xiàn)出人性化，這樣才能促進雙方長久合作。

【社區(qū)保潔外包】2006年，廈門文灶社區(qū)搶先“試水”保潔一體化，將轄區(qū)內(nèi)的保潔工作外包給專業(yè)保潔公司負責。社區(qū)保潔工作“外包”讓居委會在日常工作上釋放出了更多時間和空間，更加集中精力于社區(qū)管理等工作。

【公交保潔外包】2012年4月，蘇州公交試點“保潔外包”，通過公開招標、明確統(tǒng)一保潔公司。

每天派出專職保潔員人定時定點對駐站車輛進行清洗。此外，增加每月3次的深度清潔，針對座椅、空調(diào)出風口等部位進行清洗。

【村內(nèi)保潔外包】2013年4月，泰州張陳村保潔實行服務外包，相比以前每年村里正常支出的保潔費用節(jié)省六七萬元。

【無物業(yè)小區(qū)保潔外包】2013年7月，蘇州太倉城區(qū)無物業(yè)小區(qū)保潔工作嘗試市場化運作，市區(qū)范圍內(nèi)的無物業(yè)小區(qū)保潔工作正式由保潔外包單位負責。隨后，蘇州久安物業(yè)管理有限公司和太倉市創(chuàng)新保潔有限公司兩家單位投標中標，兩家單位負責城區(qū)無物業(yè)小區(qū)近40萬平方米的保潔任務。

（本報綜合）