中新廣西網(wǎng)2月12日電（溫正華羅先彬）中國質(zhì)量協(xié)會卓越用戶滿意度測評中心近日發(fā)布玉柴客戶滿意度報告：2014年，玉柴用戶滿意度指數(shù)得分保持在較高區(qū)域，穩(wěn)居行業(yè)前列。

上述報告顯示，連續(xù)多年來，玉柴終端用戶滿意度均穩(wěn)定在80分以上。其中，玉柴工程中卡發(fā)動機、公路輕中卡發(fā)動機、客車發(fā)動機、船用發(fā)動機的各項指標(biāo)優(yōu)勢明顯，用戶再次購買的意愿較強。主機廠用戶對玉柴產(chǎn)品的滿意度評價全部達到了86分以上。報告指出，玉柴高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)及長期合作的雙贏關(guān)系，是用戶忠誠度高的基礎(chǔ)。

據(jù)了解，2011年至2013年，玉柴的質(zhì)量提升目標(biāo)是“三年質(zhì)量提升100%”。2013年全年R0（零公里故障率）基本實現(xiàn)提升100%的目標(biāo)，大船機、6MK、氣體機實現(xiàn)質(zhì)量提升100%的目標(biāo)，部分零部件供應(yīng)商實現(xiàn)質(zhì)量提升100%的目標(biāo)，其余指標(biāo)綜合提升達到60%以上，批量質(zhì)量故障大幅度減少，批量整改、整機賠退同比均下降50%以上。

2014年，玉柴對未來三年的質(zhì)量目標(biāo)進行了分解，明確了 “爭取三大突破，到2016年全面實現(xiàn)五個一工程”的目標(biāo)：爭取消滅早期故障、取消不合格零部件回用、提升B109(10萬公里故障率)壽命，到2016年，全面實現(xiàn)整車裝試不良率R0（零公里故障率）、早期故障率Rf3（前三個月故障率）、零部件不合格品率、質(zhì)量成本率、顧客產(chǎn)品抱怨率等小于等于1%的目標(biāo)。

玉柴2014年大力推進精益制造工程和質(zhì)量提升計劃，進入了質(zhì)量提升新航道。在客戶服務(wù)方面,實施服務(wù)滿意度工程初顯成效。服務(wù)站國4、氣體機等服務(wù)技能專項培訓(xùn)順利開展，大大提升了服務(wù)系統(tǒng)的維護、維修能力。

到2014年年底，玉柴的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)過四年的精耕細(xì)作，有了很大的提升，產(chǎn)品競爭力明顯增強。2014年，玉柴股份銷售發(fā)動機48.4萬臺，產(chǎn)銷量繼續(xù)穩(wěn)居行業(yè)榜首，市場份額持續(xù)增長1.3%，銷售額持續(xù)增長。

據(jù)悉，2015年，玉柴將出臺一系列舉措提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，進而提升客戶滿意度，促進企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。（完）