2014年2月13日，昨天一位李姓旅客電話致謝，希望給予海南航空股份有限公司乘務(wù)隊太原中隊徐志華、杜雪、徐楠楠、張婉君，王一然以及空警張海明表揚(yáng)，感謝他們拾金不昧的義舉和處處為旅客著想的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使他數(shù)萬元人民幣、大量外幣、以及銀行卡、身份證等卡片三十余張，價值幾百萬的財物失而復(fù)得。

記者了解到，2014年1月27日海航HU7326深圳至太原航班，晚上7點10分，新年氣氛熱烈，當(dāng)飛機(jī)平穩(wěn)落地，歸心似箭的旅客匆匆下完后，乘務(wù)組照例做最后的清艙工作?？站瘡埡Ｃ髟?3排DEF側(cè)行李架上發(fā)現(xiàn)了一個旅客遺漏的手提包。包內(nèi)有數(shù)萬元人民幣、大量外幣、以及銀行卡、身份證等卡片三十余張。他急忙向乘務(wù)長匯報，乘務(wù)長徐志華按照公司規(guī)定，計劃將遺失物品和公司現(xiàn)場人員進(jìn)行交接。但是考慮到涉及大量現(xiàn)金及貴重物品，失物比較特殊，且正在過年期間，失主一定非常焦急。為提高歸還效率，盡快聯(lián)系到失主，海航乘務(wù)組人員用最快的速度將提包帶回公司，大家急旅客所急，在現(xiàn)場指揮人員的協(xié)助下，查閱、核實座位并落實失主聯(lián)系方式，在最短的時間內(nèi)聯(lián)系到了失主，但是失主李先生已打車回到市內(nèi)，返回機(jī)場需要一個多小時，海航乘務(wù)組人員放棄就餐時間，決定等待失主。

晚上八點半左右，失主李先生終于到達(dá)機(jī)場。李先生見到失而復(fù)得的提包十分激動，隨即拿出一萬元人民幣表示感謝，并強(qiáng)調(diào)一萬元是新年紅包，希望海航乘務(wù)組人員收下。被乘務(wù)組婉言謝絕，大家紛紛表示，這是做為乘務(wù)人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，海航希望旅客把海航當(dāng)作自己的家，把海航工作人員當(dāng)作親人，希望每一位旅客都能夠在旅途中感受到海航“不期而遇，相伴相惜”的溫暖。（記者黃一鳴 通訊員 孫玉荷）