2014年3月14日上午，按照民航局《關(guān)于切實(shí)做好2014年航空運(yùn)輸服務(wù)工作的通知》精神，海南航空分別在北京首都國際機(jī)場(chǎng)T1航站樓和?？诿捞m國際機(jī)場(chǎng)開展了 “3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”咨詢活動(dòng)。

海南航空組織有經(jīng)驗(yàn)的乘務(wù)長(zhǎng)和地面服務(wù)人員積極向旅客宣傳航空旅行知識(shí)和民航法律法規(guī)，向旅客發(fā)放《消費(fèi)者航空旅行指南》、《航班延誤常識(shí)解讀》等服務(wù)讀本，倡導(dǎo)旅客文明乘機(jī)與文明旅行，引導(dǎo)旅客采取正確的方式維護(hù)合法權(quán)益，受到了廣大旅客的一致好評(píng)。

為調(diào)動(dòng)旅客參與活動(dòng)的積極性，海南航空還組織有獎(jiǎng)問答活動(dòng)，將旅客乘機(jī)中需要注意事項(xiàng)以及如何合理維權(quán)等常識(shí)改編成問答題，使旅客不僅在活動(dòng)中豐富了自己的民航知識(shí)，也收獲了海南航空精心準(zhǔn)備的小禮品。

其中有一位準(zhǔn)媽媽問到海航有沒有什么具體的服務(wù)來保證準(zhǔn)媽媽們的出行。海航工作人員提到，不論是單獨(dú)還是有同行陪伴乘機(jī)的準(zhǔn)媽媽，海航都會(huì)在第一時(shí)間提供更加舒適的服務(wù)。同時(shí)，也希望準(zhǔn)媽媽們能夠在購買機(jī)票前撥打海航服務(wù)電話950718進(jìn)行咨詢。

考慮到不同的旅客會(huì)有不同的乘機(jī)需求，海航針對(duì)特殊旅客提供個(gè)性化的服務(wù)，包括嬰兒、兒童旅客，還有輪椅擔(dān)架旅客、障礙旅客、老年旅客，以及攜帶動(dòng)物的旅客等等。

據(jù)了解，此次活動(dòng)的目的就在于讓旅客能夠直接與航空公司進(jìn)行面對(duì)面的交流，提高航空公司服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)航空旅行知識(shí)普及、深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。一方面旅客能夠第一時(shí)間從航空公司了解到自己所關(guān)心的問題，另一方面，海航也希望通過與旅客的交流真正的做到“以旅客為師”。

近年來海南航空致力于打造具有東方特色的服務(wù)風(fēng)格和塑造獨(dú)特的品牌精神，將“東方之美”的特性融入到旅客服務(wù)環(huán)節(jié)上，樹立海航品牌精神，打造現(xiàn)代東方之美服務(wù)理念的服務(wù)風(fēng)格。

（記者 黃一鳴 通訊員 任貴星 李婧）