日前,記者從南陽(yáng)供電公司臥龍供電分局獲悉，該分局勇于創(chuàng)新積極嘗試，實(shí)行農(nóng)電工集中值班制度，創(chuàng)出了一條農(nóng)電管理的新路子。
據(jù)悉,該分局共有農(nóng)電工近300人，未實(shí)行集中值班前，電工都分散在轄區(qū)12個(gè)供電所的44個(gè)電工班，按照劃分的責(zé)任區(qū)各自展開(kāi)工作。由于供電所人員少，工作任務(wù)重，平時(shí)對(duì)電工班的管理不到位，加上部分農(nóng)電工素質(zhì)相對(duì)較低，安全意識(shí)不強(qiáng)，在搶修服務(wù)過(guò)程中，出現(xiàn)一些諸如著裝不整、服務(wù)行為不規(guī)范、言行舉止不文明、安全監(jiān)護(hù)不到位現(xiàn)象，不但影響了供電企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，甚至因一些小事引發(fā)矛盾糾紛，造成人為的投訴事件，而且由于單獨(dú)行動(dòng)，搶修工作中沒(méi)有人監(jiān)護(hù)，存在著嚴(yán)重的安全隱患和事故苗頭。
針對(duì)上述問(wèn)題及潛在的矛盾和隱患，該分局局長(zhǎng)劉斌帶隊(duì)深入一線調(diào)研和明察暗訪，并認(rèn)真分析研究，探索出一條農(nóng)電工管理的新思路，決定從2010年10月實(shí)施農(nóng)電工集中值班，變過(guò)去的分散管理為集中管理。同時(shí)，制訂完善了農(nóng)電工集中值班制度、農(nóng)電工日常管理制度、交接班制度、班前會(huì)制度一系列規(guī)章制度，并以文件的形式貫徹落實(shí)，規(guī)范管理農(nóng)電工的日常工作行為。
每個(gè)供電所的農(nóng)電工分為三個(gè)班，實(shí)行輪流值班，每個(gè)班連續(xù)值班24小時(shí)，休息兩天，值班期間不得離開(kāi)工作崗位。如遇突發(fā)事件，需緊急搶修服務(wù)，必需按照《安規(guī)》要求進(jìn)行勞保著裝，至少有兩人以上進(jìn)行工作，確保安全。值班人員管理實(shí)行準(zhǔn)軍事化，內(nèi)務(wù)環(huán)境衛(wèi)生統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)班人員每天兩次打掃衛(wèi)生，確保窗明幾凈，物品擺放整齊劃一，并做好交接。與此同時(shí)，該分局把2011年確定為“農(nóng)電工素質(zhì)提升年”，通過(guò)各種專業(yè)培訓(xùn)、技能鑒定、技能競(jìng)賽、小指標(biāo)考核、內(nèi)部崗位培訓(xùn)等，提高農(nóng)電工的整體素質(zhì)。
通過(guò)集中值班制度的落實(shí)，農(nóng)電工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)不斷提高，人員設(shè)備的安全得到了有效保障，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，應(yīng)急搶修能力進(jìn)一步加強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，客戶咨詢投訴率明顯下降，客戶滿意率達(dá)到98%以上。
來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)河南記者站（記者 生俊東 通訊員 王韶欽）編輯：于姝楠
