劉女士的浴柜購物憑證上，只標(biāo)注型號沒標(biāo)注品牌。

店內(nèi)另一款商品的品牌是“潔歌”，價(jià)簽卻標(biāo)注為“阿波羅”。

新晚報(bào)訊明明是在“阿波羅”買的浴柜，到家后咋變成了“比瑞”牌呢？日前，哈爾濱市民劉女士家中的浴柜手盆出現(xiàn)了裂紋，當(dāng)找到商家要求維修時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己之前買的浴柜并不是阿波羅品牌，而銷售合同上也只標(biāo)注了商品的型號，并沒有商品品牌名稱。劉女士認(rèn)為商家的銷售方式涉嫌欺詐，并要求商家對其進(jìn)行三倍賠償。

消費(fèi)者

手盆裂了一條縫 維修才發(fā)現(xiàn)牌子錯(cuò)了

消費(fèi)者劉女士告訴記者，去年6月28日,她在道里區(qū)一家商場的“阿波羅專柜”購買了兩個(gè)浴柜和一個(gè)坐便器。

記者在劉女士出示的銷售合同上看到，3件商品一共消費(fèi)了8799元。其中兩個(gè)浴柜分別為4200元和3700元。

最近，劉女士發(fā)現(xiàn)浴柜的手盆出現(xiàn)了一條裂紋，于是，她便去專柜要求商家進(jìn)行維修。劉女士稱，到專柜后，之前向其銷售浴柜的人員已經(jīng)不在店內(nèi)工作，其他工作人員索要了浴柜的型號及其家庭住址，查詢后卻告知，該浴柜并不是“阿波羅”牌，而是“比瑞”牌。

劉女士認(rèn)為，“阿波羅專柜”銷售其他品牌商品，卻不告知消費(fèi)者，把“比瑞”當(dāng)“阿波羅”賣，涉嫌欺詐。按照《消法》她向商家索取三倍賠償，并要求對安裝浴柜時(shí)打眼鉆孔的瓷磚進(jìn)行恢復(fù)。但商家不同意消費(fèi)者要求，隨后劉女士將自己的遭遇投訴至“王積英消費(fèi)維權(quán)志愿服務(wù)隊(duì)”。

商家

合同沒寫具體品牌是“失誤” 只能退換貨

劉女士的浴柜購物憑證上，只標(biāo)注型號沒標(biāo)注品牌。

昨天，記者跟隨服務(wù)隊(duì)及劉女士來到該商場“阿波羅專柜”。記者看到，該店門口的牌子分別用中英文寫著“阿波羅”,店內(nèi)部分商品上的標(biāo)志涉及“阿波羅”、“比瑞”、“潔歌”等。

店長孟女士稱，她已經(jīng)向賣給劉女士商品的銷售人員了解過，當(dāng)時(shí)所售浴柜為樣品，銷售人員也曾告知?jiǎng)⑴吭撛」竦钠放茷椤氨热稹薄?/p>

劉女士則表示，當(dāng)時(shí)銷售人員只告知這款浴柜是“新款”，并未提及浴柜的品牌并非“阿波羅”。劉女士拿出了當(dāng)時(shí)的銷售合同，三樣商品僅用字母、數(shù)字及符號標(biāo)注了商品的型號，并未具體寫明品牌。

對此，店長孟女士承認(rèn)沒有具體標(biāo)明品牌確實(shí)是店里的“失誤”。對于“阿波羅專柜”內(nèi)為何銷售其他品牌商品，該店相關(guān)負(fù)責(zé)人李女士表示，他們屬于“哈爾濱越洋家居潔具部”，越洋家居既銷售“阿波羅”品牌，也銷售“比瑞”、“潔歌”等品牌。

記者在店內(nèi)看到，該店銷售的一款“潔歌”智能馬桶上放著商品價(jià)格簽，但價(jià)格簽上標(biāo)注的品牌卻為“阿波羅”。而店內(nèi)人員則稱，是工作人員擺放錯(cuò)誤。

對于劉女士反映的情況，商家認(rèn)為，劉女士無法證明當(dāng)時(shí)銷售人員是否告知浴柜品牌情況，因此，店內(nèi)只能為劉女士退換貨，并賠償破損的瓷磚。

商場

要求具體標(biāo)注品牌名稱 會對商家進(jìn)行相關(guān)處罰

對于消費(fèi)者劉女士與“阿波羅”專柜產(chǎn)生的糾紛，該商場的12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，之前已對劉女士做出賠付的處理決定，包括為消費(fèi)者辦理退貨，并按照浴柜貨款的50%進(jìn)行賠償，同時(shí)，對因安裝及拆卸浴柜造成的瓷磚毀壞的，對破損瓷磚按價(jià)賠償，并解除銷售合同。該負(fù)責(zé)人表示，商場要求各商家在銷售合同上具體標(biāo)注商品品牌，對于“阿波羅專柜”沒有按照要求執(zhí)行，商場會對其進(jìn)行相關(guān)處罰。

哈爾濱市消協(xié)維權(quán)監(jiān)督員王積英認(rèn)為，專柜沒有在銷售合同上標(biāo)注商品名稱不符合規(guī)定，而專柜商品品牌與價(jià)簽“不符”也不符合明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定。哈爾濱市消協(xié)秘書長林安林說明，根據(jù)《消法》第八條，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。而第二十一條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。而越洋家居銷售多個(gè)品牌商品，卻只在門店對“阿波羅”進(jìn)行了顯著的標(biāo)示，因此建議消費(fèi)者到監(jiān)管部門或消協(xié)進(jìn)行投訴。(編輯：鄒妍)