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淘寶遭數(shù)千小賣家"砸場子"  商業(yè)道德待規(guī)范
2011-10-13 08:53:20      來源:中廣網(wǎng)

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淘寶遭數(shù)千小賣家

淘寶總部門口(圖片來自新浪微博)

據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道,淘寶商城近日遭遇了或許是成立以來的最難堪的情況。數(shù)千中小商家對商城的大賣家實(shí)施了瘋狂的攻擊,時間持續(xù)數(shù)個小時。被“砸場子”的大商家處境艱難、幾近癱瘓。小商家們究竟為何會做出這樣的舉動?

有證據(jù)表明:這場攻擊是人為刻意操縱

從前天(11日)到昨天(12日),在淘寶商城內(nèi),柯達(dá)、韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫等淘寶商城大賣家的店鋪開始受到輪番攻擊,很多不知名的買家集中購買一間商鋪的商品,購買完成之后付款,并給予0分或1分的評價,然后馬上申請退款。根據(jù)淘寶商城的規(guī)則,用戶7天內(nèi)可以無理由退款,如果商鋪不發(fā)貨或不退款,將得到淘寶商城的扣分處罰。

在這種情況下,很多大商家一時間都出現(xiàn)了商品斷貨的情況,幾近癱瘓。淘寶商城公關(guān)經(jīng)理?xiàng)顒υ诮邮苡浾卟稍L時表示,有證據(jù)表明,這場攻擊是一群號稱“淘寶小店家”的人士在刻意操縱,企圖逼迫淘寶商城改變剛公布的2012年度商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整。

楊劍:因?yàn)樽陨淼牟粷M,去攻擊別人的店鋪,無論從出發(fā)點(diǎn)和采取的手段看,都是赤裸裸的流氓暴行。我們絕不會因?yàn)橥{、恐嚇而輕易放棄。淘寶商城已經(jīng)就昨天晚上所發(fā)生的惡意攻擊行為向警方報案,并將會采取技術(shù)手段,為正常經(jīng)營受到干擾的合規(guī)店家提供相應(yīng)的幫助,使其盡快恢復(fù)交易秩序。

當(dāng)事者說:馬云在變相融資 "過河拆橋"

與此同時,淘寶商城CEO馬云在微博上表示,一生中總有那么一些時刻,我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理,違背理性,甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此,我們可能還會一意孤行!

馬云所堅持的2012年度商家招商續(xù)簽及規(guī)則究竟是什么?竟會引起上萬淘寶小商家們接二連三做出出人意料的舉動?記者在淘寶網(wǎng)站上看到新規(guī)顯示,對淘寶商家來說,每年6000元的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)提高至3萬元和6萬元兩檔。如果商家能夠通過銷售額和消費(fèi)者服務(wù)評分考核,將會部分或全額退還服務(wù)費(fèi)。也就是說,技術(shù)服務(wù)年費(fèi)如果是年營業(yè)額60萬以上,且動態(tài)評分超過4.6,才夠返還部分該項(xiàng)費(fèi)用。

而大多數(shù)小商家則表示,從自己的年利潤來說,根本就不可能完成這樣的任務(wù)。一位來自浙江做服裝生意的小企業(yè)認(rèn)為,馬云這是在變相融資。

小企業(yè)主A:他那個不是每個商城就是原來保證金是1萬,然后就是現(xiàn)在提到10萬,翻了10倍,盈利肯定是有影響的,他不是說,可能有的甚至不盈利,你想想如果說一個小的賣家他一年才賣個幾十萬,然后他拿了十幾萬去做了保證金、技術(shù)服務(wù)之類的,那別人還怎么賺錢呢,他有他的費(fèi)用啊,他有自己的成本,這樣的話反正是賺不到錢。

另一位來自廣州做箱包生意的企業(yè)主更是直言,這是一種“過河拆橋”的做法,淘寶的成長就是建立在他們這些小商鋪的努力之下,但現(xiàn)在淘寶起來了,就要置他們于死地。

小企業(yè)主B:原來淘寶說是免費(fèi)的,一直打著免費(fèi)的口號讓我們加,當(dāng)很多人一涌而去加了,他就馬上就出來一個直通車加錢,做什么廣告都加錢,然后呢,他出了什么政策,他都是單方面的,再說了,他的那個政策其實(shí)對我們小賣家來說是絕對的不利的。

小企業(yè)應(yīng)專注發(fā)展自身 淘寶錯誤并不多

很多小業(yè)主們現(xiàn)在通過語言聊天工具YY、論壇等方式聯(lián)絡(luò),不斷聲討著淘寶網(wǎng)站,以這種行為來宣泄著自己的不滿。對大賣家進(jìn)行攻擊就是在這樣的背景下達(dá)成一致的。

馬云有馬云的理念,小商家有小商家的道理。在B2C行業(yè)的競爭日趨白熱化的今天,馬云修改淘寶網(wǎng)站相關(guān)規(guī)定的做法是否值得商榷?小商家們的聲討行為又該如何評價?

最近一段時間,電子商務(wù)平臺的硝煙一天比一天濃烈。派代電商分析師李成東認(rèn)為,淘寶正是在這種背景下,試圖通過提升門檻以及提高保障討好消費(fèi)者,圈住優(yōu)質(zhì)的B2C生態(tài)資源。從而讓對手們無隙可循,留下優(yōu)質(zhì)商家,比對手先行一步。

資深I(lǐng)T行業(yè)專家洪波也認(rèn)為,小企業(yè)們應(yīng)該專注發(fā)展自身,而不是去攻擊別人,從這個角度來說,淘寶方面并沒有過多錯誤。

洪波:我覺得這個作為一個商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營者,他有權(quán)利選擇我服務(wù)于什么樣的客戶,這個我覺得作為淘寶的賣家或者說沒有權(quán)利去要求淘寶服務(wù)于他,就是說這方面淘寶他作為商業(yè)地產(chǎn)的一個出租者他以什么樣的價格出租他的地產(chǎn),出租他的店面實(shí)際上是他有這樣的權(quán)利,而別人沒有權(quán)利要求他降價,你覺得價格高,你可以不在這。

商業(yè)道德角度分析:淘寶本身錯在自己定位

不過,也有一些專家給出了不一樣的看法,IT作家柳華芳指出,淘寶的戰(zhàn)略或許沒錯,但是政策的改變讓大量商城小賣家措手不及,繼續(xù)經(jīng)營則承受不起這么高的成本;放棄則意味著前期的辛苦積累和投入血本無歸。從商業(yè)道德的角度而言,淘寶理虧。

另一方面,資深I(lǐng)T評論員方興東更是直白地認(rèn)為,淘寶方面本身就弄錯了自己的定位。

方興東:互聯(lián)網(wǎng)公司它做得足夠大了以后,我覺得就是怎么樣把這種影響力能夠用好,包括它承擔(dān)責(zé)任我覺得都還是不夠。我覺得沒有一個比較深刻的,因?yàn)橄裉詫氝@種平臺,當(dāng)你有幾百萬的商戶的時候,它本身就具有很強(qiáng)的公共性和社會性,所以它這種規(guī)則的改變,我覺得不是某個商家它自己單方面想怎么改就怎么改,我覺得它應(yīng)該把政府部門、相應(yīng)的行業(yè)協(xié)會共同的、多方面的一起來協(xié)商,然后形成一個比較好的、合理的規(guī)則,大家都能接受的規(guī)則,它已經(jīng)本身就已經(jīng)超越了一個作為簡單的商業(yè)公司的角色。

B2C若想更加健康發(fā)展 守住"精神"是關(guān)鍵

在方興東看來,要想在B2C行業(yè)得到更加健康的發(fā)展,讓這種商鋪互相攻擊的事情不再發(fā)生,必須考慮到了中小企業(yè)的共同利益,更重要的是堅守住互聯(lián)網(wǎng)的精神,才能最終獲得成功,正所謂“得道多助,失道寡助”。

方興東:就是這種開放共享、創(chuàng)新,我覺得這種互聯(lián)網(wǎng)精神就是不管你做得多大,這種互聯(lián)網(wǎng)精神是始終不要忘的,只要遵守了互聯(lián)網(wǎng)精神你就知道在這種中小網(wǎng)商應(yīng)該怎么愛護(hù),他自然就做到了,關(guān)鍵是很多互聯(lián)網(wǎng)公司大了以后丟失了這種互聯(lián)網(wǎng)精神,變成了一個純粹的從商業(yè)利益來考慮各種行為,但是他這樣的話就是怎樣就是很強(qiáng)的這種社會性,損害到很多的社會利益。

來源:中廣網(wǎng) 編輯:馮媛


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