5月7日，南航北方分公司客艙部乘務(wù)員王艷巍“意外”收到一面錦旗，她激動地說：“我實(shí)在沒想到自己的一個(gè)小小舉動，能得到旅客這么高的贊譽(yù)。

事情發(fā)生在兩個(gè)月前的3月9日，王艷巍執(zhí)行CZ6649（沈陽—煙臺—長沙）航班，飛機(jī)顛簸較為頻繁，在下降前客艙巡視時(shí)，王艷巍發(fā)現(xiàn)48A座一位60歲左右的阿姨神情緊張、額頭冒汗，便立即上前詢問，阿姨說感覺很難受，王艷巍立即詢問有無既往病史，阿姨表示沒有。王艷巍立刻返回服務(wù)間，取來幾條用涼水浸過的毛巾和桔子，給她擦拭額頭、脖子，讓含服桔子減輕惡心感。然后王艷巍一直為阿姨按摩胳膊和腿，直到下降。

飛機(jī)在煙臺過站，王艷巍又陪伴阿姨到候機(jī)樓醫(yī)務(wù)室做個(gè)小檢查，醫(yī)生診斷無異常，精神過于緊張所致。旅客再次登機(jī)后，王艷巍將阿姨的座位調(diào)到前排36H，這時(shí)，阿姨拿出來一張小紙條遞給王艷?。骸斑@是我愛人的電話，我要是有什么事你就和他聯(lián)系”，王艷巍馬上給阿姨一個(gè)緊緊的擁抱，輕拍她的后背安慰她說：“阿姨，您太緊張了。沒事的，還有我們在呢，這紙條我收下了，全當(dāng)讓您放心，一會咱就起飛了，前面比后面會平穩(wěn)些，按呼喚鈴隨時(shí)可以找到我，我也拜托了周圍旅客幫我照顧您，所以您就放心吧，閉上眼睛，休息一會?！?/p>

飛機(jī)起飛后，乘務(wù)員們開始提供餐飲，每到阿姨身邊，王艷巍都和她握握手，問候兩句，后來阿姨放松了很多慢慢睡著了。飛機(jī)快下降時(shí)，阿姨對王艷巍說：“姑娘，多虧了你，你的擁抱給了我莫大的安慰，有你的照顧才讓我把這航程堅(jiān)持完。”王艷巍誠懇地對阿姨說：“這都是我應(yīng)該做的。只要您安全到達(dá)，愉快地享受這段旅程，就是我們最大的心愿，歡迎您下次再乘坐我們的班機(jī)！”

王艷巍一路的相伴，讓阿姨始終難忘。她回到沈陽后，就送來這面寫著“至真至誠待乘客，服務(wù)熱情暖人心”的錦旗。

（記者 張彤彤 通訊員 李天驕）實(shí)習(xí)編輯 林雪晴