2013年春運即將到來，作為春運工作的重點地區(qū)，北京如何做好旅客運輸工作，成為近期各界關(guān)注的焦點。北京鐵路局為方便廣大旅客出行，專門推出18項便民服務(wù)措施，增加運力、提高服務(wù)。

擴大旅客輸送能力

春運期間北京鐵路局每日安排圖定及臨客列車共計564對，同比增加43對，增幅8.3％。其中北京地區(qū)安排495對，同比增加42對，增幅9.3％。

合理延長車票預(yù)售期

電話訂票和互聯(lián)網(wǎng)售票按20天預(yù)售，客票代售處及車站售票窗口、自助售票機按18天預(yù)售。

電話訂票全國通取

自2013年元月1日起，電話訂票通過撥打乘車站所在鐵路局的電話訂票號碼，訂票成功后可在全國通取，為旅客取票提供了方便。

為農(nóng)民工團體提供網(wǎng)絡(luò)訂票服務(wù)

2013年春運農(nóng)民工團體票訂購工作采用網(wǎng)絡(luò)平臺提交訂單、車站接收訂單和?？谵k理相結(jié)合的方式，由北京站、北京西站安排集中制票，?？谌∑?；此外全局48個較大客運站開設(shè)92個專口，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工辦理零散團體用票。同時，農(nóng)民工團體票起訂標準由原來的20人以上、同日同一車次調(diào)整為6人以上，不限車次、日期。

增加售票窗口

春運期間全局所有車站窗口、代售處窗口、自助售票機、自助換票機及流動售票車窗口總數(shù)達到3266個，同比增加451個。其中北京地區(qū)1876個，同比增加60個。

及時公布票額信息

春運期間所有票額均在電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)購票、鐵路客票代售處、車站售票窗口和自助售票機等購票渠道通售共享，并在l2306網(wǎng)站、車站售票處LED顯示屏及時公布票額信息。

設(shè)置取票專區(qū)

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)購票數(shù)量所占比例不斷增加的情況，為滿足旅客需求，2013年春運期間在北京、北京西、北京南、石家莊、天津站開設(shè)6處取票專區(qū)，同時在全局60個代售處設(shè)置70個互聯(lián)網(wǎng)取票?？?，實行取售分離，減少擁堵現(xiàn)象發(fā)生。

設(shè)立“愛心售票窗口”

各站均設(shè)立了“愛心售票窗口”為“老、幼、病、殘、孕”旅客提供愛心服務(wù)。

開行流動售票車

安排16個流動售票窗口到建筑工地、大專院校及大型農(nóng)貿(mào)市場附近，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工及學(xué)生提供購票服務(wù)。截至1月17日，已經(jīng)發(fā)售春運學(xué)生票164萬張，農(nóng)民工票110萬張。

提供全方位資訊服務(wù)

春運期間，北京鐵路局將與廣播電臺、電視臺合作，聯(lián)合推出春運資訊服務(wù)。同時，通過12306客戶服務(wù)中心網(wǎng)站、車站LED顯示屏、各單位微博及時滾動發(fā)布列車正晚點、票額、臨客開行、旅客出行注意事項等預(yù)告性信息。