北京市律師協(xié)會消費(fèi)者專業(yè)委員會秘書長耿軍表示，海航對于消費(fèi)者的賠償數(shù)目是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第八條規(guī)定，“旅行社安排的旅游活動及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并支付同額違約金”。一般來說，至少要全額退還游客費(fèi)用。

海航此前兩套補(bǔ)償方案，一是根據(jù)游客艙房類型的不同，內(nèi)艙游客每人補(bǔ)償2000元，海景房游客每人補(bǔ)償2300元；二是游客可選擇一張免費(fèi)的“海娜號”郵輪船票。兩套方案任選其一。對此，海航郵輪游艇管理公司董事長韓錄海表示理解。乘坐郵輪返津的大多是老年游客，一方面他們時(shí)間比較充分，愿意繼續(xù)體驗(yàn)郵輪，另一方面有些是因?yàn)樯眢w原因的確不適合乘坐飛機(jī)。昨晚乘包機(jī)回國的游客很多都是來自天津、遼寧等地的外地游客，海航為他們提供免費(fèi)住宿，今天陸續(xù)將他們送往各地，費(fèi)用由海航承擔(dān)。

游客講述

未能去首爾或成終生遺憾

這次行程對于年近七旬的郝秀梅姐妹倆來說留下了遺憾。家在內(nèi)蒙古的郝秀梅不久前剛做完心臟搭橋手術(shù)。為了圓自己一個(gè)郵輪旅行夢，郝秀梅趕到天津和妹妹一起乘坐“海娜號”郵輪出海旅行，而她的妹妹則是癌癥患者。郝秀梅遺憾地告訴記者：“行程還沒走完，船就被扣了，我們首爾都還沒去呢。我和妹妹真不知道在有生之年還有沒有希望去首爾看看。”

按照郝秀梅的想法，她很想跟船回國，“畢竟我們是郵輪旅行，而且我這心臟也有些不敢坐飛機(jī)，但是海航工作組跟我們說船不知何時(shí)能解押，而我的藥也快用光了，所以決定‘冒險(xiǎn)’乘機(jī)回國?！睘榱俗尯滦忝方忝脗z能更好地休息，工作組將她們安排在了頭等艙，以減輕旅途勞頓。

也許在郝秀梅姐妹看來，這樣的遺憾遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是2000多元補(bǔ)償款能夠彌補(bǔ)的。不過樂觀的姐妹倆仍以燦爛的笑容看待這一切。

權(quán)威

說法

外交部：啟動應(yīng)急機(jī)制推動事件妥善解決

外交部發(fā)言人洪磊在昨天例行記者會上表示，“海娜號”郵輪因債務(wù)糾紛被韓國濟(jì)州法院扣留、導(dǎo)致大量中國游客滯留事件發(fā)生后，外交部和駐韓國使館、駐濟(jì)州總領(lǐng)館高度重視，迅速啟動應(yīng)急機(jī)制。外交部和駐韓使領(lǐng)館將繼續(xù)密切關(guān)注事件進(jìn)展，與韓方及當(dāng)事公司保持溝通與協(xié)調(diào)，推動事件盡快得到妥善解決。

中消協(xié)：“海娜號”被扣游客有權(quán)要求賠償

中國消費(fèi)者協(xié)會昨天就“海娜號”郵輪被扣一事表態(tài)——這是一起嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件，并對有關(guān)企業(yè)通過損害消費(fèi)者合法權(quán)益和限制人身自由解決糾紛的行為不予認(rèn)可，對于韓國濟(jì)州地方法院不顧中國游客利益，強(qiáng)制采取扣留郵輪的做法表示不滿，并將持續(xù)關(guān)注涉事游客的權(quán)益保障。本報(bào)記者 楊濱 孟環(huán) 袁愛芳

實(shí)習(xí)編輯 夏雪