在中國(guó)旅游研究院近日主辦的“精益服務(wù)促進(jìn)智慧旅游”研討會(huì)上,數(shù)百名工程師花2年多時(shí)間研發(fā)推出的國(guó)際機(jī)票預(yù)訂新平臺(tái)最新上線,目前國(guó)內(nèi)功能最強(qiáng)大的這一國(guó)際機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng),是我國(guó)游客進(jìn)入“智慧旅游”的標(biāo)志之一。

國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉說(shuō),我國(guó)爭(zhēng)取用10年左右時(shí)間,顯著提高信息技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的廣度和深度,使旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全面信息化,使旅游行業(yè)管理和旅游公共服務(wù)信息化水平全面提高,形成一批引領(lǐng)作用強(qiáng)、示范意義突出的“智慧旅游城市”“智慧旅游景區(qū)”“智慧旅游企業(yè)”。

攜程旅行網(wǎng)資深副總裁湯瀾表示,實(shí)現(xiàn)智慧旅游,首先應(yīng)大力建設(shè)數(shù)據(jù)中心、服務(wù)端平臺(tái)、使用端平臺(tái)、將IT構(gòu)架引入旅游業(yè),將分散的海量信息呈現(xiàn)出來(lái),方便客人安排行程;其次,應(yīng)通過(guò)網(wǎng)站數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)和大規(guī)模數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù),依據(jù)客戶需求創(chuàng)新產(chǎn)品,并制定更精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略;然后,將新技術(shù)廣泛應(yīng)用服務(wù),創(chuàng)造覆蓋旅行前、中、后的優(yōu)質(zhì)服務(wù);最后,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,應(yīng)將最新的LBS(基于位置的服務(wù))、手機(jī)在線支付等技術(shù)應(yīng)用于無(wú)線產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端在線查詢、預(yù)訂、支付、點(diǎn)評(píng)等一站式服務(wù),隨時(shí)隨地滿足出行需求。

據(jù)悉,攜程將新技術(shù)全面應(yīng)用于新模式、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)方面,在技術(shù)創(chuàng)新上一直走在行業(yè)前沿。攜程旅行網(wǎng)還自主研發(fā)了新系統(tǒng),將線上平臺(tái)優(yōu)勢(shì)與地面服務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫融合。比如在三亞、麗江、桂林等重要休閑旅游目的地,構(gòu)建完善的地面服務(wù)體系,并與在線預(yù)訂系統(tǒng)對(duì)接。

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌表示,信息技術(shù)已經(jīng)融入旅游業(yè)的方方面面,技術(shù)創(chuàng)新是旅游業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)旅游品質(zhì)要求越來(lái)越高,應(yīng)將新技術(shù)廣泛應(yīng)用于提升信息透明度、操作便捷性和支付安全性等上面,讓人文精神引導(dǎo)旅行服務(wù)的科技創(chuàng)新,讓旅行者享受更人性的、充滿智慧的服務(wù)。

來(lái)源：新華網(wǎng)   編輯：許銀娟