上周的“7.21”特大暴雨使北京房山地區(qū)受災(zāi)嚴(yán)重，一群1號店的熱心消費(fèi)者在1號店購買了一批日常藥品，緊急送往災(zāi)區(qū)，以緩解災(zāi)區(qū)民眾的用藥難題。當(dāng)1號店發(fā)現(xiàn)了微博網(wǎng)名為@夏芒為首的一群愛心志愿者們的善舉后，立即決定給予全額免單、優(yōu)先派送等鼎力支持，與消費(fèi)者一起用愛心溫暖和撫慰災(zāi)區(qū)同胞、用實(shí)際行動支持災(zāi)區(qū)同胞。據(jù)悉，訂購第二天，物資已順利送達(dá)愛心志愿者手中。

據(jù)媒體報(bào)道，房山區(qū)是此次特大暴雨的重災(zāi)區(qū)，局部降雨量接近500年一遇，造成了積水、山洪和泥石流三種自然災(zāi)害并發(fā)，房山區(qū)經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到61億元人民幣，受損房屋6.6萬間、倒塌8265間，災(zāi)區(qū)同胞無法保證正常的生活。災(zāi)情引起了@夏芒、海棠社等眾多微博網(wǎng)友的密切關(guān)注，他們自發(fā)的組織起來，迅速在1號店訂購藥品和相關(guān)生活物資送往災(zāi)區(qū)，并給1號店北京站的官微留言，請求給予支持。

1號店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)得知這一消息后，當(dāng)即表示：“給災(zāi)區(qū)啊，這筆單咱不要錢了！”同時(shí)，號召1號店北京站的全體員工向志愿者學(xué)習(xí)，向@夏芒、海棠社等1號店的愛心消費(fèi)者學(xué)習(xí)。同時(shí)，還指示在暴雨期間仍堅(jiān)守崗位的1號店配送員們，“即使壓力再大、困難再多，也一定要優(yōu)先配送給災(zāi)區(qū)的物資，再累再苦也要扛一扛，因?yàn)闉?zāi)區(qū)的事大，災(zāi)區(qū)人民的事最大！”

一向以“顧客體驗(yàn)”理念至上的1號店憑借豐富的品類、實(shí)惠的價(jià)格、高效的配送服務(wù)，不遺余力的為消費(fèi)者們提供著更好的生活。1號店董事長于剛曾表示：“一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營，成在‘客戶體驗(yàn)’，敗也‘客戶體驗(yàn)’。商品的質(zhì)量、價(jià)格，品類的豐富程度，購買便利程度及物流配送等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都影響著顧客的選擇。”而此次房山賑災(zāi)，更讓公眾們看見了“顧客體驗(yàn)”的深層次意味。不被固有的理念所禁錮，用一種人文精神將“顧客體驗(yàn)”演繹與深化，1號店用行動表達(dá)了對生命的崇敬與關(guān)懷。