2012年6月28日，一個(gè)載入云南民航發(fā)展史冊(cè)的重要日子。這一天，東航云南有限公司成功從巫家壩機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)至長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。作為云南省規(guī)模最大的基地航空公司，“一夜轉(zhuǎn)場(chǎng)，一次成功”的創(chuàng)舉不僅為云南民航的轉(zhuǎn)場(chǎng)成功做出重要貢獻(xiàn)，也為公司在長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)的發(fā)展贏得先機(jī)。

視野之變——登高看遠(yuǎn)

站立的高度決定視野的寬度，視野的寬度決定事業(yè)的高度。

作為東航在祖國(guó)西南的重要戰(zhàn)略基點(diǎn)和云南省規(guī)模最大的基地航空公司，東航云南有限公司的發(fā)展必然要將服務(wù)云南“兩強(qiáng)一堡”建設(shè)、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展與實(shí)現(xiàn)東航戰(zhàn)略意圖相結(jié)合。配合長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)打造國(guó)家門(mén)戶樞紐機(jī)場(chǎng)，公司將未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)定位成一家立足云南的區(qū)域樞紐網(wǎng)絡(luò)型航空公司，體現(xiàn)在規(guī)模上，未來(lái)3-5年運(yùn)營(yíng)80架左右飛機(jī)。

要建樞紐，就必須搶占核心資源、關(guān)鍵資源。搬遷長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)后，航班時(shí)刻資源快速釋放，市場(chǎng)的蛋糕也成倍增加。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則已不是“大魚(yú)吃小魚(yú)”，而是“快魚(yú)吃慢魚(yú)”。為此，公司在東航總部和長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)的大力支持下，積極爭(zhēng)取時(shí)刻資源，2013年夏秋航季落實(shí)時(shí)刻量基本占據(jù)昆明航空市場(chǎng)的半壁江山。時(shí)刻資源的儲(chǔ)備為公司打造“四進(jìn)四出”航班波，優(yōu)化完善樞紐航線網(wǎng)絡(luò)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前，云南公司運(yùn)營(yíng)50架飛機(jī)，加上東航總部及其他分子公司每天在昆明市場(chǎng)投放的運(yùn)力，東航整體每天投入昆明站點(diǎn)的運(yùn)力達(dá)近80架，樞紐保障基礎(chǔ)得到進(jìn)一步夯實(shí)。

樞紐建設(shè)不僅需要資源保障和硬件支撐，員工視野的拓展也必不可少。作為接觸旅客的一線員工，其服務(wù)的水平?jīng)Q定著樞紐運(yùn)行的品質(zhì)。為有效提升服務(wù)水平，公司在東航總部的支持下，選派服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、綜合評(píng)價(jià)較高的星級(jí)乘務(wù)人員到上海參加歐美澳等國(guó)際遠(yuǎn)程航線的互換飛行，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)優(yōu)秀的、先進(jìn)的服務(wù)技巧和服務(wù)理念，再通過(guò)以點(diǎn)帶面的方式促進(jìn)公司服務(wù)品質(zhì)的提升。此外，公司著力實(shí)施“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，與云南大學(xué)簽署人才培養(yǎng)戰(zhàn)略合作協(xié)議，選派優(yōu)秀的青年管理人員到學(xué)校參加EMBA、MBA等課程學(xué)習(xí)，借助外部專(zhuān)業(yè)資源拓展管理人員思維和視野。

視野的變化還體現(xiàn)在看清發(fā)展的趨勢(shì)并順勢(shì)而為。今年以來(lái)，宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不景氣加上旅客消費(fèi)行為的變化，經(jīng)營(yíng)效益面臨巨大的壓力。云南公司在加大力度鞏固代理人、旅行社等傳統(tǒng)渠道的基礎(chǔ)上，將目光瞄準(zhǔn)了新興渠道，大力推廣網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，與攜程、芒果、藝龍等電商合作進(jìn)行產(chǎn)品推廣，加大了對(duì)散客的銷(xiāo)售力度。據(jù)市場(chǎng)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，今年1-6月，公司僅OTA（在線旅游服務(wù)代理商）銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)收入近3億元。與此同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，派駐專(zhuān)職客戶經(jīng)理，為客戶提供管家式的貼心服務(wù)，增加客戶的忠誠(chéng)度。南博會(huì)期間，公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在接受云南電視臺(tái)《新視野》欄目專(zhuān)訪分析航空市場(chǎng)時(shí)，更多地將公司放在整個(gè)西南進(jìn)行考量，將未來(lái)發(fā)展與世界先進(jìn)航空公司相比。國(guó)際化的思維和超常的遠(yuǎn)見(jiàn)給采訪記者留下了深刻印象，這樣評(píng)價(jià)公司：“以新視野看待公司的現(xiàn)在與未來(lái)，終將成為他人眼里的新視界”。

觀念之變——摒舊換新

世間萬(wàn)物，一切皆變，唯此才是世界唯一的不變。

東航云南公司的干部員工習(xí)慣用“巫家壩時(shí)代”和“長(zhǎng)水時(shí)代”來(lái)描述轉(zhuǎn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)后物理距離的變化和心理觀念的變遷。物理性的變化可概括為“一新一舊”，搬遷至長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)后，員工遷進(jìn)了新辦公大樓和新候機(jī)樓，設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了更新，工作環(huán)境也煥然一新；“一多一少”，公司近年來(lái)持續(xù)引進(jìn)飛機(jī)，市場(chǎng)持續(xù)放量，與老機(jī)場(chǎng)相比，長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)飛機(jī)多、航班多、工作多；“一收一放”，巫家壩機(jī)場(chǎng)所有單位相對(duì)集中辦公，從辦公點(diǎn)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)的距離非常近，長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)雖然辦公點(diǎn)更加集中，但從辦公點(diǎn)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)的距離拉大。

物理性的變化僅是表象，真正引領(lǐng)變革的是觀念的變化，可以概括為“一大一小”。

巫家壩時(shí)代，公司運(yùn)營(yíng)飛機(jī)30多架，單日航班量平均維持在200多班，市場(chǎng)份額維持在45%左右。公司飛行部的一名干部在談及公司的變化時(shí)曾說(shuō)：“巫家壩時(shí)代，公司規(guī)模小，飛行員相對(duì)較少，與飛行員見(jiàn)面時(shí)基本都能叫上名字。隨著人員的增加，現(xiàn)在已經(jīng)基本不可能做到了。” “以前執(zhí)行任務(wù)時(shí)都了解副駕駛的基本情況，包括大概飛行經(jīng)歷、個(gè)人特點(diǎn)等，現(xiàn)在已經(jīng)很難了”，公司一位資深機(jī)長(zhǎng)的感受也印證了上述變化，“不過(guò)這也逼著我們做標(biāo)準(zhǔn)化管理，做職業(yè)飛行員”。隨著機(jī)隊(duì)規(guī)模的逐年擴(kuò)張，云南公司目前已運(yùn)營(yíng)50架飛機(jī)，并且還將持續(xù)引進(jìn)飛機(jī)，爭(zhēng)取3-5年內(nèi)使機(jī)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)張至80架左右。運(yùn)力的增加不僅僅是規(guī)模的擴(kuò)張，更深層次的意義在于東航云南公司已逐步從一家小型航空公司發(fā)展成為一家中型航空公司。
如果說(shuō)，公司由小變大是發(fā)展硬實(shí)力的體現(xiàn)，那么從小公司運(yùn)營(yíng)的思維模式轉(zhuǎn)向區(qū)域樞紐中型航空公司的運(yùn)營(yíng)思維模式則是提升軟實(shí)力的必然要求，是公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的彰顯，這也是東航云南公司不斷探索、力推轉(zhuǎn)型、謀劃大發(fā)展的思維源動(dòng)力。

觀念變則思路變。轉(zhuǎn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)后，公司持續(xù)深入地推進(jìn)SMS風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，今年將工作的重點(diǎn)放在SMS進(jìn)一線、進(jìn)班組方面，改變以往自上而下的宣貫推進(jìn)模式，采用自下而上的推動(dòng)方式，讓廣大一線員工真正了解SMS的理念，學(xué)會(huì)主動(dòng)識(shí)別安全風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控的主動(dòng)性。針對(duì)“新機(jī)場(chǎng)、新環(huán)境、新飛機(jī)、新機(jī)長(zhǎng)”特點(diǎn)，公司嚴(yán)格按照“嚴(yán)制度、強(qiáng)管理、控過(guò)程、把關(guān)口、抓作風(fēng)、強(qiáng)能力、全閉環(huán)”21字方針要求，嚴(yán)格實(shí)施閉環(huán)管理，及時(shí)更新健全手冊(cè)規(guī)章制度，從系統(tǒng)上加強(qiáng)安全管理。此外，公司還通過(guò)推進(jìn)安全生產(chǎn)月活動(dòng)、閱讀安全書(shū)籍、開(kāi)展安全技能比武等活動(dòng)著力加強(qiáng)安全文化，營(yíng)造積極的安全工作氛圍，從員工安全主動(dòng)報(bào)告信息逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)也印證了員工主動(dòng)安全意識(shí)增強(qiáng)。數(shù)據(jù)表明，近兩年來(lái)公司在飛行時(shí)間和飛行架次持續(xù)增長(zhǎng)的情況下，人為原因?qū)е碌氖鹿收骱虻炔话踩录笜?biāo)數(shù)據(jù)繼續(xù)保持低位。服務(wù)管控方面，由于辦公地點(diǎn)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)距離遠(yuǎn)，加上服務(wù)點(diǎn)分散、服務(wù)環(huán)節(jié)多，采用以往的“人盯人、人管片”的方式已經(jīng)不再適應(yīng)服務(wù)的需求。為此，公司嘗試將管理的深度沉淀到服務(wù)接觸點(diǎn)上，建立服務(wù)快速補(bǔ)救機(jī)制，將一定程度的服務(wù)資源和決策權(quán)下放給直接與旅客接觸的一線員工，以提高旅客的滿意度。

管理之變——以變應(yīng)變

管理絕非一成不變的工具或手段，而是結(jié)合實(shí)際應(yīng)對(duì)變化的一種理念或藝術(shù)。

長(zhǎng)水時(shí)代和“50”時(shí)代的東航云南有限公司處在一個(gè)特殊的關(guān)鍵的高速發(fā)展期。高速發(fā)展必然帶來(lái)各種新的矛盾和問(wèn)題，這就要求公司的管理要以發(fā)展的眼光和思維去思考和謀劃，以變化來(lái)應(yīng)對(duì)變化。

文化引領(lǐng)是一種最具效力和生命力的管理方式，為此，公司加大東航企業(yè)文化理念體系宣貫力度，著力推進(jìn)企業(yè)文化理念生根落地，從根本上驅(qū)動(dòng)員工思想和行為，打造企業(yè)管理的文化軟實(shí)力。在東航企業(yè)文化理念體系框架下，公司進(jìn)一步豐富了文化踐行內(nèi)容，在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)提煉形成了符合云南公司特點(diǎn)的包括飛行文化、客艙文化、運(yùn)控文化、營(yíng)銷(xiāo)文化、地服文化、保衛(wèi)文化、后勤文化、貨運(yùn)文化、管理文化和廉潔文化在內(nèi)的十大文化踐行理念。

提升員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，是一種理念創(chuàng)新，更一種戰(zhàn)略投資。為此，公司持續(xù)倡導(dǎo)推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，通過(guò)持續(xù)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，促進(jìn)各類(lèi)知識(shí)的良性轉(zhuǎn)換，提高公司全體員工的學(xué)習(xí)力，在公司的持續(xù)發(fā)展中努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。今年，公司組織編寫(xiě)了員工培訓(xùn)通用教材，讓每一位員工通過(guò)教材了解公司總體情況，掌握航空安全、運(yùn)行管理、航空服務(wù)、航空商務(wù)、企業(yè)文化、職業(yè)道德、航空法律等基本知識(shí)，從而更好地認(rèn)識(shí)自己的公司，認(rèn)識(shí)自己的崗位，明確自己的定位，做好自己的工作?！捌髽I(yè)黨校大講堂”堅(jiān)持“每月一期主題”的做法，由公司領(lǐng)導(dǎo)和各單位領(lǐng)導(dǎo)分別從不同角度進(jìn)行授課，逐步形成了“人人是聽(tīng)眾，人人當(dāng)講師”的內(nèi)部學(xué)習(xí)機(jī)制。各基層單位結(jié)合實(shí)際開(kāi)設(shè)各種小講堂、小課堂和討論會(huì)，形成“公司企業(yè)黨校大講堂+基層大小講壇”兩級(jí)長(zhǎng)效學(xué)習(xí)機(jī)制，營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

有滿意的員工才有滿意的顧客，公司致力于加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)，改善工作環(huán)境，為員工解決后顧之憂，從管理上尋源即體現(xiàn)為“一張一弛”的平衡之道。

在東航云南公司內(nèi)部有一個(gè)名為“云航EAP志愿者”的QQ群，群成員都是公司EAP咨詢師或志愿者，每天都有成員就如何推進(jìn)EAP計(jì)劃，如何緩解心理壓力，如何管理情緒等問(wèn)題進(jìn)行探討和交流。有人把這個(gè)群稱作“員工幸福教研室”，而作為其中的群成員，東航云南有限公司黨委書(shū)記李云峰也經(jīng)?；钴S在QQ群中，對(duì)EAP的工作給予指導(dǎo)和鼓勵(lì)?！癊AP員工幫助計(jì)劃”是近年來(lái)公司推行“家庭化”管理的成功探索，秉持“構(gòu)建企業(yè)與員工的心靈橋梁，造就和諧共贏的企業(yè)團(tuán)隊(duì)”理念，通過(guò)該計(jì)劃的實(shí)施努力提升員工的幸福感和歸屬感，進(jìn)一步增強(qiáng)向心力、凝聚力、生命力，最終提升公司的綜合軟實(shí)力。

（通訊員 李露榮 記者 李映青）

實(shí)習(xí)生 楊白雪玉