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杭州旅行社深陷“傭金門(mén)” 相關(guān)部門(mén)已介入調(diào)查
2011-04-08 09:49:22      來(lái)源:錢(qián)江晚報(bào)

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處罰傭金不規(guī)范結(jié)算,法規(guī)目前尚存空白旅游中挨不挨“宰”,不在于跟什么團(tuán),在于團(tuán)費(fèi)高低單一城市難轉(zhuǎn)乾坤,規(guī)范旅游業(yè)關(guān)鍵是要改變大環(huán)境。

杭州“傭金投訴”幾乎為零

游客對(duì)此似乎已“默認(rèn)”

《傭金分配表》和《杭州2日游+宋城導(dǎo)游計(jì)劃單》兩張小小表格,道出了許多“你懂的”、卻又從未詳知的秘密。

對(duì)此,浙江省旅游局質(zhì)量監(jiān)督所負(fù)責(zé)人和杭州市旅委質(zhì)量監(jiān)督所負(fù)責(zé)人也都表示:“從未見(jiàn)過(guò)這樣有詳細(xì)的抽傭商品種類(lèi)、導(dǎo)游旅行社傭金分配比例的表格?!?/p>

但是,杭州市旅委質(zhì)量監(jiān)督所葛所長(zhǎng)也道出了另一種現(xiàn)象:“我們還從未處理過(guò)一件關(guān)于‘傭金’的旅游投訴事件?!?/p>

“我發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象——對(duì)導(dǎo)游拿傭金的不滿,似乎被游客自己的不理性和同情心平衡掉了?!备鹚L(zhǎng)說(shuō),低價(jià)團(tuán)現(xiàn)象存在多年,游客求便宜選擇低價(jià)團(tuán),途中覺(jué)得導(dǎo)游也該賺一點(diǎn),于是心甘情愿再花一些錢(qián),“因此,我們極少接到關(guān)于傭金的投訴?!?/p>

杭州旅游投訴熱線96123接到的外地游客投訴都會(huì)歸總到葛所長(zhǎng)這里,不僅關(guān)于傭金的投訴為零,而且關(guān)于購(gòu)物的投訴,比如以次充好、假冒偽劣等等,一整年也都不會(huì)超過(guò)10起。

處罰傭金“公對(duì)私”現(xiàn)象

法規(guī)目前尚存空白  

本報(bào)披露的《傭金分配表》合乎規(guī)定嗎?不。那么如果調(diào)查核實(shí)后,違規(guī)旅行社將受到處罰嗎?目前的相關(guān)規(guī)定顯示:可能也不會(huì)。

2002年初,國(guó)家旅游局借鑒國(guó)際慣例,提出把導(dǎo)游對(duì)商店的個(gè)人行為轉(zhuǎn)為旅行社對(duì)商店的傭金行為,并將其納入國(guó)家稅務(wù)和企業(yè)財(cái)務(wù)雙重管理的規(guī)范,把由個(gè)人暗箱決定的利益分配轉(zhuǎn)為公對(duì)公明示的分配方法。即定點(diǎn)購(gòu)物商店將利潤(rùn)的一部分直接付給旅行社,然后由旅行社按情況合理分配給導(dǎo)游。

《傭金分配表》中的“公對(duì)私”當(dāng)然不符合國(guó)家旅游局規(guī)定。

“國(guó)家規(guī)定是有的,不過(guò)浙江省和杭州市卻并沒(méi)有出臺(tái)實(shí)施細(xì)則。我們可以依據(jù)國(guó)家旅游局這個(gè)規(guī)定,對(duì)旅行社、旅游商店進(jìn)行管理、勸導(dǎo),但是很難有其他措施,包括處罰權(quán)等等?!闭憬÷糜尉仲|(zhì)量監(jiān)督所副所長(zhǎng)黃恢月坦言,《行政處罰法》規(guī)范著管理部門(mén)的處罰行為,不能亂處罰,“而要出臺(tái)這樣的處罰規(guī)定,必須由人大出臺(tái)條例或省政府簽署政府令。”

杭州旅委主任李虹表態(tài):

有責(zé)任給公眾一個(gè)交代

2010年5月1日開(kāi)始,新《旅行社條例》在全國(guó)范圍內(nèi)執(zhí)行,條例規(guī)定旅行社不得以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者,需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格要在合同中明確。

那么,為什么“2999元臺(tái)灣游”、“999元香港游”的廣告還是充斥杭城?

杭州市旅委質(zhì)量監(jiān)督所葛所長(zhǎng)說(shuō),其中一個(gè)難題是“認(rèn)定成本比較困難”。比如一個(gè)低價(jià)團(tuán),旅行社可以有很多說(shuō)法,比如包機(jī)、長(zhǎng)年包房或者景點(diǎn)給補(bǔ)貼等等,比較難取證。

不過(guò),這是操作層面上的問(wèn)題,杭州市旅委主任李虹同時(shí)也坦言:“一個(gè)城市的旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè),也許可以通過(guò)種種辦法來(lái)規(guī)范,但是組團(tuán)旅行社恐怕就會(huì)到其他有利益誘惑的旅游目的地去。”

很多業(yè)內(nèi)人士、專(zhuān)家們也有同樣擔(dān)憂:“如果全國(guó)一盤(pán)棋不改,哪個(gè)城市吃螃蟹,哪個(gè)城市的旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈恐怕就會(huì)斷裂?!?/p>

杭州市旅委主任李虹認(rèn)為,回扣是全國(guó)旅游業(yè)的痼疾,《傭金分配表》更是其中一個(gè)爛到流膿的創(chuàng)口。刮骨療傷,需要改變大環(huán)境,需要很大的魄力和勇氣。

但李主任最后也說(shuō):“雖然以一個(gè)城市的力量,未必能扭轉(zhuǎn)乾坤。但是請(qǐng)給我們一點(diǎn)時(shí)間,也請(qǐng)錢(qián)江晚報(bào)繼續(xù)跟蹤報(bào)道,我們希望媒體能喚起公眾對(duì)行業(yè)頑癥的關(guān)注。”李虹主任誠(chéng)懇地表示,“低價(jià)團(tuán)是產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因之一,是全國(guó)范圍內(nèi)的旅游業(yè)惡性搏殺。現(xiàn)在在杭州出現(xiàn)《傭金分配表》這樣的事件,我們有責(zé)任進(jìn)行調(diào)查,給公眾一個(gè)交代。”

來(lái)源:錢(qián)江晚報(bào)  編輯:張少虎 鄧京荊


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