中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)環(huán)球在線消息：“第一次面臨這么大的危機(jī)！”家樂(lè)福中國(guó)區(qū)副總裁貝多拉說(shuō)。
一個(gè)月前，一條關(guān)于“家樂(lè)福大股東支持達(dá)賴(lài)?yán)?，?hào)召大家共同抵制”的短信在大江南北迅速蔓延，這個(gè)在中國(guó)擁有112家門(mén)店的法國(guó)公司頓時(shí)成為眾矢之的。而剛剛過(guò)去的“五一”假期，其營(yíng)業(yè)額也經(jīng)受巨大的考驗(yàn)。
昨天，貝多拉在接受羊城晚報(bào)獨(dú)家專(zhuān)訪時(shí)一遍又一遍地強(qiáng)調(diào)“沒(méi)有卷入任何宗教和政治事務(wù)”。他說(shuō)，不知道謠言從哪里來(lái)；他說(shuō)，日常營(yíng)運(yùn)受到非常大的傷害；他說(shuō)，他可以理解中國(guó)人的憤怒和難過(guò)……
關(guān)于支持達(dá)賴(lài)的傳言
沒(méi)有任何興趣和動(dòng)機(jī)做這種事
羊城晚報(bào)：外界一直盛傳家樂(lè)福在法國(guó)的大股東、路易·威登集團(tuán)大老板阿爾諾捐款資助了達(dá)賴(lài)?yán)?，你們?cè)谥袊?guó)也因此受到了部分老百姓的抵制，我們想知道，真相到底是什么？
貝多拉：現(xiàn)在，在中國(guó)有一個(gè)關(guān)于家樂(lè)福非常大的謠傳，它對(duì)我們的日常營(yíng)運(yùn)造成了非常大的傷害。這個(gè)謠傳是從哪里來(lái)的，我確實(shí)不知道，但是有一點(diǎn)可以肯定，我們沒(méi)有卷入任何宗教和政治事務(wù)。
其實(shí)，這個(gè)謠言剛開(kāi)始的成因，一是因?yàn)閵W運(yùn)火炬巴黎遇襲；二是當(dāng)時(shí)薩科奇總統(tǒng)就是否來(lái)參加北京奧運(yùn)的態(tài)度不明朗。然后，針對(duì)家樂(lè)福的謠言四起。我第一次知道這件事，是我的太太念了她收到的手機(jī)短信。當(dāng)時(shí)，我還以為這只是個(gè)玩笑。
但是，我們迅速意識(shí)到這件事情可能會(huì)非常嚴(yán)重，這次事件，在家樂(lè)福公司的歷史上絕對(duì)是頭一遭。第一次面臨這么大的危機(jī)，我們覺(jué)得無(wú)所適從。我們第一時(shí)間和中國(guó)的中央政府聯(lián)系，和法國(guó)大使館取得聯(lián)系，尋求幫助。我們的大股東阿爾諾先生在幾天后，也站出來(lái)否認(rèn)有支持達(dá)賴(lài)，并聲明西藏問(wèn)題是中國(guó)的內(nèi)部事務(wù)。作為集團(tuán)的大股東，他的財(cái)富也是從公司獲益，他不會(huì)有任何興趣和動(dòng)機(jī)去做這種事。
羊城晚報(bào)：從上世紀(jì)末到本世紀(jì)初，中國(guó)出現(xiàn)了三次抵制外國(guó)貨的事件。第一次是1999年抵制美國(guó)貨、第二次是2005年抵制日本貨，第三次就是現(xiàn)在抵制法國(guó)貨。但前兩次沒(méi)有明確抵制具體公司，但這一次卻把矛頭直接對(duì)準(zhǔn)了家樂(lè)福。這是為什么呢？難道外間的傳言，真的只是謠言嗎？
貝多拉：謠言是怎么產(chǎn)生的，可能一直會(huì)成為一個(gè)謎。至于為什么會(huì)選擇抵制家樂(lè)福，我認(rèn)為是因?yàn)槟壳凹覙?lè)福在中國(guó)的客流量非常高，每天達(dá)到200萬(wàn)人次，是主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的兩倍，這很容易成為被攻擊的對(duì)象。
而且現(xiàn)在中國(guó)人的思維方式、行為、反應(yīng)速度都比1999年時(shí)快了很多。我記得當(dāng)時(shí)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只有15到20家門(mén)店，如果當(dāng)年的事件放到現(xiàn)在發(fā)生，他們也可能遇到家樂(lè)福如今面臨的情況。
（日前，一封署名家樂(lè)福中國(guó)總裁羅國(guó)偉的親筆信發(fā)到4萬(wàn)名員工的手中。這封信中，羅國(guó)偉表示，家樂(lè)福集團(tuán)、家樂(lè)福中國(guó)以及家樂(lè)福的大股東們從未以任何形式支持達(dá)賴(lài)及“藏獨(dú)”。家樂(lè)福集團(tuán)總裁迪朗先生也特別就此事件發(fā)表公開(kāi)聲明。）
關(guān)于降價(jià)促銷(xiāo)的傳言
法國(guó)政府沒(méi)有家樂(lè)福股份
羊城晚報(bào)：有傳言說(shuō)法國(guó)政府資助家樂(lè)福2000萬(wàn)美元，支持你們?cè)谥袊?guó)促銷(xiāo)以吸引中國(guó)人購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)，網(wǎng)上關(guān)于家樂(lè)福武漢店降半旗的圖片也流傳相當(dāng)廣，不知你有什么評(píng)價(jià)？
貝多拉：所謂法國(guó)政府資助，這個(gè)謠言是無(wú)中生有的。家樂(lè)福沒(méi)有和任何政治事務(wù)掛鉤，即便是在巴黎，也是獨(dú)立的上市公司，和法國(guó)政府沒(méi)有任何關(guān)系，法國(guó)政府沒(méi)有持有家樂(lè)福的股份。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，公司就是公司，政府就是政府。
其實(shí)過(guò)往幾年，“五一”期間一直就是傳統(tǒng)的商業(yè)促銷(xiāo)期，但是這次，我們的促銷(xiāo)被別有用心的人利用了，最后我們?nèi)∠舜黉N(xiāo)計(jì)劃。
至于武漢店到底有沒(méi)有發(fā)生降半旗的事情，我無(wú)法回答，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)不在武漢。但是，我想反問(wèn)一句，在風(fēng)波發(fā)生的當(dāng)下，作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)完全獨(dú)立的商業(yè)公司，會(huì)有任何興趣和動(dòng)機(jī)去做謠言中傳播的事情嗎？
羊城晚報(bào)：前不久發(fā)的聲明中，你們一直強(qiáng)調(diào)支持北京奧運(yùn)，是這樣嗎？
貝多拉：其實(shí)，當(dāng)年北京申辦奧運(yùn)的時(shí)候，家樂(lè)福就是非常支持的。當(dāng)年，家樂(lè)福在中國(guó)的十個(gè)城市特地開(kāi)展了馬拉松比賽，并投入50萬(wàn)元在進(jìn)駐的所有23個(gè)國(guó)家的門(mén)店推廣北京申辦奧運(yùn)會(huì)的形象。
那一次，是北京和巴黎同時(shí)申辦奧運(yùn)會(huì)。因?yàn)槲覀冎С直本?，還在法國(guó)國(guó)內(nèi)面臨非常復(fù)雜的情況。
不僅如此，幾年前，上海在競(jìng)爭(zhēng)申辦世博會(huì)時(shí)，我們也是在全世界的分店推廣和宣傳上海申辦世博會(huì)的消息。
關(guān)于抵制風(fēng)波
非常理解中國(guó)人的憤怒和難過(guò)
羊城晚報(bào)：這次奧運(yùn)火炬在巴黎遇襲，作為一位法國(guó)人，你怎么看？
貝多拉：在看到奧運(yùn)火炬手金晶在巴黎遭到襲擊時(shí)，我感到無(wú)言以對(duì)，并且非常憤怒。這件事情非?；闹?。就在一個(gè)月前，中國(guó)和法國(guó)還有著非常好的關(guān)系，家樂(lè)福也在中國(guó)消費(fèi)者當(dāng)中擁有良好的口碑。突然，因?yàn)檫@次巴黎的火炬襲擊事件破壞了一切。它傷害了中法兩國(guó)40年的友誼。發(fā)生這種事情，讓大多數(shù)法國(guó)人感到非常不可理解。
羊城晚報(bào)：那么，身為一家知名法國(guó)公司的高層，你怎么看中國(guó)民眾的此次抵制活動(dòng)？
貝多拉：這件事情發(fā)生后，人們會(huì)去家樂(lè)福示威，我非常理解。流言太厲害了，擴(kuò)散得太快了，更何況這里面還有一些民族情緒的因素。我們非常理解中國(guó)人的憤怒和難過(guò)。
這些天，有好多法國(guó)朋友打電話(huà)問(wèn)我：中國(guó)人怎么會(huì)這么憤怒、情緒這么激動(dòng)？我說(shuō)，要是發(fā)生在你們身上，你們會(huì)怎么想？你們會(huì)怎么做？
我18年前已經(jīng)離開(kāi)了法國(guó)，但作為普通的法國(guó)人，我很重視中法兩國(guó)的友誼。家樂(lè)福中國(guó)目前4萬(wàn)名員工里，只有80名外籍人士，99％以上都是中國(guó)人，它其實(shí)已經(jīng)不再是一間單純的法國(guó)公司了。在華南區(qū)的5名外籍員工中，除了一名阿根廷人單身外，四名法國(guó)人都是娶中國(guó)太太，小孩都是在中國(guó)出生的。如果不喜歡這個(gè)國(guó)家，不可能在這里呆10年20年，更不可能對(duì)這次事件無(wú)動(dòng)于衷。
羊城晚報(bào)：那么，從更深層次上來(lái)看，有人將此次中國(guó)民眾抵制法國(guó)家樂(lè)福的事件解讀為兩國(guó)之間民眾的情緒化沖撞，你贊同這一觀點(diǎn)嗎？
貝多拉：我不贊成所謂的情緒化沖撞。首先圣火傳遞在巴黎遇襲肯定不是反映了大多數(shù)法國(guó)人的情感和情緒，這絕對(duì)只是一小部分人的行為。就像法國(guó)前總理拉法蘭和法國(guó)參議院議長(zhǎng)克里斯蒂安·蓬斯萊之前表示的，這只是極少數(shù)人的極端行動(dòng)。大多數(shù)法國(guó)人認(rèn)為奧運(yùn)會(huì)是一個(gè)和諧的開(kāi)心的盛會(huì)。
我清晰地記得2005年，在法國(guó)舉辦中國(guó)文化周，巴黎香榭麗舍大街上成千上萬(wàn)的法國(guó)人在慶祝中國(guó)文化周。另外，前段時(shí)間，我在北京參加了一個(gè)法國(guó)音樂(lè)家在紫禁城舉辦的電子音樂(lè)會(huì)，很多中國(guó)人去捧場(chǎng)。這種良好的友誼不僅在兩國(guó)之間，更是在兩國(guó)人民之間。
再次重申，當(dāng)我看到金晶在法國(guó)遇襲，我非常震驚，這些人怎么能這么做？我覺(jué)得這是一個(gè)丑聞。
關(guān)于危機(jī)善后
承諾今后進(jìn)行更多公益活動(dòng)
羊城晚報(bào)：你們有沒(méi)有員工因?yàn)檫@件事提出辭職，或者寫(xiě)信表示抗議？
貝多拉：到現(xiàn)在為止，雖然員工面臨巨大的壓力，但是沒(méi)有一名員工因?yàn)檫@件事辭職，即使是兼職員工。
羊城晚報(bào)：這件事情有沒(méi)有影響到你們和供應(yīng)商的關(guān)系？
貝多拉：這件事情發(fā)生后，我們及時(shí)跟供應(yīng)商進(jìn)行溝通。令我們驚訝的是，有不少供應(yīng)商對(duì)我們表示了支持。比如說(shuō)，在青島，海爾集團(tuán)就叫我們不用擔(dān)心，他們會(huì)全力支持家樂(lè)福。幾年前，我們確實(shí)跟供應(yīng)商之前發(fā)生了不愉快的事情，但是，現(xiàn)在情況已經(jīng)改觀。
羊城晚報(bào)：風(fēng)波至今，你認(rèn)為深陷其中的家樂(lè)福如何平復(fù)中國(guó)民眾的感情？家樂(lè)福什么時(shí)候才能走出這次的危機(jī)？
貝多拉：我們對(duì)于外界展開(kāi)了一系列的措施。首先進(jìn)行了一系列的聲明。這在公司歷史上是開(kāi)天辟地第一遭。我們從來(lái)沒(méi)有卷入過(guò)類(lèi)似的風(fēng)波，也從未發(fā)表過(guò)類(lèi)似的聲明。這些仍然不足夠，我們現(xiàn)在還很努力地在中國(guó)各城市與媒體進(jìn)行溝通，并承諾今后進(jìn)行更多的公益活動(dòng)。
經(jīng)過(guò)一系列的努力，現(xiàn)在開(kāi)始有顧客相信，家樂(lè)福是沒(méi)有做過(guò)短信里謠傳的那些事情。五一期間，在華南地區(qū)沒(méi)有很大規(guī)模的游行，特別是在廣州，還是相對(duì)比較平靜的。
我們現(xiàn)在在店里還懸掛著向顧客說(shuō)明家樂(lè)福沒(méi)有贊助過(guò)任何政治和宗教團(tuán)體并支持北京奧運(yùn)的告示牌，明天就會(huì)取下來(lái)。我們希望火炬在廣州傳遞后，就是這件事的終結(jié)，我們會(huì)回到正常的營(yíng)運(yùn)。我們還要做更多的事情，讓目前的風(fēng)波盡快結(jié)束。讓一切恢復(fù)正常是我們必須要做的。（來(lái)源：羊城晚報(bào)）
