一場(chǎng)50年未遇的雪災(zāi)撼動(dòng)了中國(guó)大地，同時(shí)也為各行各業(yè)提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。全國(guó)人民萬(wàn)眾一心，共同抗擊暴風(fēng)雪。在雪災(zāi)救助現(xiàn)場(chǎng)，有軍人、武警，有電力、道路的搶修工人，但還有一支隊(duì)伍在默默發(fā)揮著自身作用。
這就是保險(xiǎn)理賠大軍。
日前，據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)的消息稱(chēng)，截至2月27日，保險(xiǎn)業(yè)在這次災(zāi)害過(guò)程中賠款已經(jīng)超過(guò)16億元。據(jù)悉，因本次雪災(zāi)保險(xiǎn)行業(yè)將面臨高達(dá)40億的賠付，這個(gè)數(shù)字，在中國(guó)保險(xiǎn)史上是絕無(wú)僅有的。
雪災(zāi)中，保險(xiǎn)工作人員都做了哪些工作？雪災(zāi)之后，保險(xiǎn)又該如何進(jìn)一步做到“防患于未然”。巨額的保險(xiǎn)賠付能否落實(shí)？帶著種種的疑問(wèn)，記者近日采訪了中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)總裁吳焰。
人保賠了近10億
《環(huán)球人物》：在本次冰雪災(zāi)害及援助災(zāi)區(qū)重建方面，中國(guó)人保一共賠付了多少？
吳焰：在臘月二十九，中國(guó)人保的3．7億元賠款就已到了保戶(hù)手上。截至3月4日，中國(guó)人保賠付和預(yù)付賠款已達(dá)9．8億元。
《環(huán)球人物》：雪災(zāi)發(fā)生后，您和人保的很多員工都放棄了春節(jié)休假，奔波在各個(gè)受災(zāi)地區(qū)。請(qǐng)您談?wù)勅吮T工的主要工作。
吳焰：首先講講電力保險(xiǎn)理賠人員，我們的員工每天早晨8點(diǎn)鐘，帶上一個(gè)軍用水壺、一個(gè)相機(jī)、一本勘損表，就開(kāi)始冒著風(fēng)雪翻山越嶺、走家串戶(hù)地送賠款。對(duì)每一個(gè)倒塌的電線桿，他們都堅(jiān)持徒步走到現(xiàn)場(chǎng)查勘、拍照。
再就是車(chē)險(xiǎn)理賠人員。有一個(gè)查勘員在趕赴現(xiàn)場(chǎng)時(shí)走到一半，高速路封閉了，但他并沒(méi)有放棄，凌晨三點(diǎn)，他徒步走到了出事現(xiàn)場(chǎng)勘查定損、給予賠付。
大年三十晚上，我在武漢市分公司的95518呼叫中心，還看到這樣一件事：呼叫中心的機(jī)房電腦開(kāi)著，電燈沒(méi)開(kāi)，點(diǎn)蠟燭，我覺(jué)得很奇怪，有電他們?cè)趺催€點(diǎn)蠟燭呢？后來(lái)聽(tīng)員工們說(shuō)，因?yàn)橛秒娋o張，為了省出電保證95518呼叫線路暢通，人保的服務(wù)暢通，所以他們點(diǎn)著蠟燭值班。
《環(huán)球人物》：保險(xiǎn)是項(xiàng)“未雨綢繆”的工作，那么在預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)方面，人保做了什么？
吳焰：湖南郴州農(nóng)房倒塌不少，但是湖南省副省長(zhǎng)跟我講，郴州的農(nóng)房損失不擔(dān)心災(zāi)后重建，因?yàn)橹袊?guó)人保與郴州政府有互動(dòng)機(jī)制，就是為農(nóng)民提供農(nóng)房保險(xiǎn)。農(nóng)房保險(xiǎn)制度是每戶(hù)農(nóng)民保費(fèi)6元，保額是6000元，其中5000元用于房屋倒損后的恢復(fù)建設(shè)，1000元用于災(zāi)后的生活救助。
浙江湖州在冰凍災(zāi)害中農(nóng)房倒損嚴(yán)重，浙江政府也沒(méi)有感到太大壓力，因?yàn)槿ツ曛袊?guó)人保和浙江省政府聯(lián)合建立了保險(xiǎn)機(jī)制，即農(nóng)房保險(xiǎn)，為將近1000萬(wàn)戶(hù)農(nóng)民提供農(nóng)房保障，房屋倒損農(nóng)民及時(shí)獲得了補(bǔ)償。
再比如，中國(guó)人保在武漢和湖北交通總公司建立了一個(gè)有效的保險(xiǎn)互動(dòng)機(jī)制。在災(zāi)害當(dāng)中，湖北交通總公司每天要發(fā)出幾百輛大轎車(chē)，卻沒(méi)有發(fā)生惡性事故，因?yàn)樗熊?chē)輛運(yùn)行情況都由公司總調(diào)度室隨時(shí)掌握。如有車(chē)輛在冰雪地帶超速，調(diào)度室馬上提醒，駕駛員可以當(dāng)即收到提醒，立刻減速。
另外，湖北農(nóng)村保險(xiǎn)理賠人員在災(zāi)前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)方面做了大量的工作，提醒農(nóng)民注意積雪，并與農(nóng)民一起鏟除棚頂積雪。湖北有近6萬(wàn)頭能繁母豬死于雪災(zāi)，但是沒(méi)有一頭是因棚塌死去。
每只能繁母豬，賠一千
《環(huán)球人物》：雪災(zāi)中，大量能繁母豬因?yàn)?zāi)死亡。根據(jù)條款，凍死并不屬于保險(xiǎn)責(zé)任，保險(xiǎn)公司完全可以拒賠。但您最終拍板決定足額賠付。當(dāng)時(shí)您是出于怎樣的考慮？
吳焰：我在新疆工作多年，零下20度的氣溫下也沒(méi)有見(jiàn)過(guò)母豬被凍死的情況。所以，對(duì)這次雪災(zāi)中，南方大量能繁母豬因?yàn)?zāi)死亡，也是我之前沒(méi)有預(yù)料到的。在能繁母豬保險(xiǎn)賠付問(wèn)題上，公司內(nèi)部確實(shí)經(jīng)過(guò)一番討論。最后，我們決定從大局出發(fā)，對(duì)凍死母豬給予賠付，以補(bǔ)償養(yǎng)殖戶(hù)蒙受的經(jīng)濟(jì)損失。
我認(rèn)為災(zāi)難當(dāng)前，中國(guó)人保不能以錙銖必較的商人姿態(tài)，來(lái)對(duì)待危難中的農(nóng)民。
《環(huán)球人物》：對(duì)每只凍死母豬是如何賠付的？
吳焰：對(duì)于一些已簽發(fā)能繁母豬統(tǒng)保合同的縣區(qū)，即使養(yǎng)殖戶(hù)之前沒(méi)有交納應(yīng)該自負(fù)的12元保費(fèi)，但我們還是堅(jiān)持按1000元足額賠付，以保護(hù)農(nóng)民的利益。與此同時(shí)，災(zāi)區(qū)分支公司紛紛成立服務(wù)“三農(nóng)”工作隊(duì)，挨家挨戶(hù)送能繁母豬保險(xiǎn)賠款，同時(shí)向農(nóng)戶(hù)宣傳講解母豬在雪凝冰凍期間的喂養(yǎng)方法，做好災(zāi)害發(fā)生前的預(yù)警防范工作。
對(duì)于已經(jīng)投保的農(nóng)戶(hù)，我們更是要求員工“隨叫隨到”。安徽桐城，有個(gè)養(yǎng)豬農(nóng)戶(hù)叫楊澤國(guó)。他的豬場(chǎng)因雪災(zāi)造成電線短路，很多能繁母豬都葬身火海。他起先認(rèn)為保險(xiǎn)公司會(huì)“不了了之”，卻不料我們接到他的電話后，兩個(gè)小時(shí)就趕到了現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)一番查勘，我們給出了每只豬1000元的賠款。
車(chē)險(xiǎn)、房屋險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)險(xiǎn)是重點(diǎn)
《環(huán)球人物》：從人保接到的報(bào)案數(shù)據(jù)來(lái)看，本次雪災(zāi)保險(xiǎn)理賠主要集中在哪些險(xiǎn)種？
吳焰：主要集中在車(chē)險(xiǎn)、房屋險(xiǎn)以及農(nóng)業(yè)險(xiǎn)等幾大險(xiǎn)種。截至3月4日，中國(guó)人保車(chē)險(xiǎn)賠付和預(yù)付賠款3．27億元；房屋險(xiǎn)已賠付1291萬(wàn)元；農(nóng)業(yè)險(xiǎn)賠付和預(yù)付賠款5664萬(wàn)元，其中能繁母豬險(xiǎn)為4974萬(wàn)元。
《環(huán)球人物》：在抗擊冰雪災(zāi)害及援助災(zāi)區(qū)重建工作方面，保險(xiǎn)業(yè)今后需要在哪些方面重點(diǎn)完善？
吳焰：本次雪災(zāi)理賠中，確實(shí)暴露出了一定的問(wèn)題。江西省倒塌的農(nóng)房數(shù)目為4．2萬(wàn)間，21．3萬(wàn)間農(nóng)房受損，但是我們只接到數(shù)百件報(bào)案。這說(shuō)明目前我國(guó)農(nóng)村保險(xiǎn)覆蓋率很低，沒(méi)有與農(nóng)民建立合理的保險(xiǎn)機(jī)制。
江西贛州大面積毛竹斷折，5300多萬(wàn)畝林木受損，造成經(jīng)濟(jì)損失可達(dá)200多億。但是我國(guó)只有1．7％的人工育林做過(guò)相應(yīng)的保險(xiǎn)安排。
這說(shuō)明，我們目前不能保證百姓不因?yàn)?zāi)受窮。溫總理一向關(guān)注民生，他曾指出，要擴(kuò)大農(nóng)村保障范圍。我認(rèn)為應(yīng)該再向前推進(jìn)一步，應(yīng)該讓農(nóng)民了解保險(xiǎn)，對(duì)人工林進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)安排，對(duì)林業(yè)貸款專(zhuān)業(yè)戶(hù)推行強(qiáng)制責(zé)任保險(xiǎn)。我們今后應(yīng)該在重要領(lǐng)域以及一些弱勢(shì)區(qū)域（農(nóng)村）加強(qiáng)保險(xiǎn)保障。
人保要進(jìn)世界五百?gòu)?qiáng)
《環(huán)球人物》：2007年年初，您接任中國(guó)人保總裁。到去年底，中國(guó)人?？傎Y產(chǎn)達(dá)到1471億元，比年初增加了363億元，增長(zhǎng)率高達(dá)33％。但今年已經(jīng)有人預(yù)計(jì)，人保將因?yàn)?zāi)虧損。您同意這種說(shuō)法嗎？
吳焰：在新年伊始面臨這么大規(guī)模的賠付，對(duì)人保的確是一個(gè)較大的挑戰(zhàn)，我本人也感到了一定的壓力。但是，災(zāi)害對(duì)人保經(jīng)營(yíng)造成虧損的言論是沒(méi)有根據(jù)的。
通常情況下，財(cái)險(xiǎn)每年的賠付率為65％。也就是說(shuō)我們800億元的保費(fèi)中，將會(huì)有500多億用于賠款。因此，目前的近10億賠款還不足以得出今年將虧損的結(jié)論。另外，通過(guò)本次災(zāi)害，我相信國(guó)民的保險(xiǎn)意識(shí)會(huì)增強(qiáng)，這將為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)積極影響。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，雪災(zāi)是一個(gè)挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一個(gè)新的發(fā)展契機(jī)。
《環(huán)球人物》：新的發(fā)展契機(jī)主要指什么？
吳焰：將會(huì)衍生出一些新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，比如，農(nóng)村業(yè)務(wù)、專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作業(yè)務(wù)拓展模式。我們將在開(kāi)源的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的管控，避免不應(yīng)有的費(fèi)用損失。在投資方面，我們也要加大回報(bào)率。
《環(huán)球人物》：雪災(zāi)發(fā)生后，您提出中國(guó)人保最遲兩年內(nèi)將進(jìn)入世界五百?gòu)?qiáng)。這是為了鼓舞士氣還是一個(gè)明確的目標(biāo)？信心來(lái)源于哪些方面？
吳焰：進(jìn)入世界五百?gòu)?qiáng)已經(jīng)列入我們明確的時(shí)間表中。雪災(zāi)發(fā)生后，中國(guó)人保上下一心，共同抗擊暴風(fēng)雪帶來(lái)的危害，獲得了全國(guó)人民的普遍認(rèn)可。全系統(tǒng)的凝聚力、戰(zhàn)斗力空前高漲。經(jīng)歷過(guò)這次考驗(yàn)后，我們會(huì)更加妥善地安排好全年經(jīng)營(yíng)。正因?yàn)槿绱耍覀儾盘岢鲞@個(gè)目標(biāo)。（來(lái)源：《環(huán)球人物》雜志）
