最好的廁所應(yīng)該是什么樣？關(guān)鍵不在于金碧輝煌的裝修，而是周到、細(xì)心、人性化的設(shè)計與服務(wù)。
英國“年度廁所獎”評選活動可謂“廁所界的奧斯卡”，每年吸引大批來自英國各地的廁所運(yùn)營與服務(wù)團(tuán)隊參選，最大獎是一個嵌著金色馬桶墊圈的獎座。
2010年12月初，在英國一個叫凱尼爾沃思的村莊，英國“年度廁所獎”再一次評選出全英廁所典范。
評選：不比奧斯卡輕松
這一年參加“年度廁所獎”角逐的有來自英國1400多個公共場所的廁所團(tuán)隊，除了地方政府運(yùn)營的公共廁所，也包括餐館、購物中心、酒店和政府辦公樓等任何“家庭以外”的廁所。
廁所在人們印象中不登大雅之堂，但對主辦方“英國廁所協(xié)會”和參選者而言，這項評選絕非玩笑，它意味著英國廁所行業(yè)的最高榮譽(yù)和標(biāo)準(zhǔn)，參選者一點也不比競爭奧斯卡的明星們輕松。每個參選廁所需要花99.75英鎊(約合157.31美元)的報名費(fèi)，并接受評委們的嚴(yán)苛審評。
2010年夏天，9名專家評委奔赴英國各地，對每個參選廁所展開實地考察，按照100多項分類標(biāo)準(zhǔn)為各廁所打分，包括清潔程度如何、殘障人士設(shè)施是否方便齊全、衛(wèi)生紙是否隨時備足等。
評委們以公正廉潔自詡，絕不接受任何形式的賄賂。評委之一理查德·沃德在考察過程中，拒絕接受參選單位提供的免費(fèi)食物，連咖啡和茶都不喝，就是為了避嫌?！拔也幌胱屛业闹辛⑿源蛘?。”他說。
現(xiàn)年71歲的鮑勃·戴維斯是一名退休的計算機(jī)項目經(jīng)理，7年前因朋友介紹開始擔(dān)任“年度廁所獎”評委。去年，他視察了遍布英國各地的150個廁所，每一次都采用“突擊造訪”的方式，常常讓參選單位措手不及。有時候參選方會派人拖住他，急急忙忙打掃干凈再讓他進(jìn)入檢查，不過這不會影響他的觀察。“人們會采用一些干擾技巧來爭取時間，但你總能看到那些久積的灰塵?！贝骶S斯說。
獲獎的關(guān)鍵因素是什么？“我們想要的是那種能讓人發(fā)出驚嘆的因素，”“年度廁所獎”創(chuàng)始人理查德·基什尼爾說。去年夏天，他與妻子莫琳一起，在威爾士視察了大約150個廁所。
基什尼爾說，一些小細(xì)節(jié)非常重要，“比如說，干手方式是否有選擇？”他自己就更喜歡“包含一些肢體運(yùn)動”的干手方式，而非放在一個電動干手機(jī)下吹干。
另一名評委伊恩·威爾遜則看重小便池、廁所隔間設(shè)計的現(xiàn)代化，以及廁所服務(wù)人員對待自己工作的“主人翁精神和自豪感”。他指出，那些獲得好評的廁所往往有鮮花、圖片和節(jié)日應(yīng)景裝飾品點綴，體現(xiàn)了服務(wù)人員的用心。戴維斯對樸茨茅斯的一處公共廁所印象深刻，這家?guī)刻於颊{(diào)制自家品牌的漱口水供客人使用。他說，懂得在圣誕節(jié)臨近時擺上圣誕樹，也會大大加分。
