“現(xiàn)在回看當(dāng)年自己執(zhí)著的信訪訴求，80%都是不對的?！?月5日，廈門市東孚鎮(zhèn)寨后村調(diào)解主任劉東華接受法制網(wǎng)記者采訪時說。

劉東華曾是法院里“人見人皺眉”的老信訪人員，他在2003年之后，就不斷因征地拆遷問題不斷上訪，每周到廈門市政府上訪“至少3次”。

然而，當(dāng)2007年劉東華當(dāng)選寨后村村干部后，對法律法規(guī)逐漸有了深入具體的認(rèn)識，特別是2009年，劉東華和廈門市海滄區(qū)人民法院一拍即合，成為了法院的特邀調(diào)解員。

當(dāng)時，海滄法院在關(guān)口前移、源頭化解矛盾紛爭理念的指導(dǎo)下，積極探索創(chuàng)建“大調(diào)解”格局新方式，在全市率先成立首個“人民調(diào)解工作室”，開創(chuàng)人民調(diào)解工作室進(jìn)法庭模式先河。同時突破常規(guī)，大膽聘請老信訪戶劉東華、幾度進(jìn)京訪人員徐永年為特邀調(diào)解員進(jìn)駐工作室具體負(fù)責(zé)日常工作，充分利用其“熱心維權(quán)、在當(dāng)?shù)赜刑貏e影響力”等優(yōu)勢，參與村民糾紛調(diào)解以提高調(diào)解成功率。

2010年10月21日，廈門市首個“人民調(diào)解工作室”在海滄法院東孚法庭掛牌成立。下設(shè)辦公室，辦公室現(xiàn)有主任一名、副主任兩名及成員18名，由特邀調(diào)解員專人駐庭具體負(fù)責(zé)辦公室的日常工作，調(diào)解內(nèi)容主要包括訴前糾紛的調(diào)解、受人民法庭的委托對訴訟中糾紛的調(diào)解（委托調(diào)解）以及其他組織的調(diào)解。

寨后村的許多村民對調(diào)解工作室的“調(diào)解110”印象深刻，劉東華介紹，我們制作了特邀調(diào)解員的名片并廣泛向群眾發(fā)放。對于一些簡易的糾紛，當(dāng)事人只需通過撥打調(diào)解員電話，告知其身份信息，調(diào)解員就可開展調(diào)解工作，快速高效化解糾紛，“調(diào)解110”的名字由此得來。

“人民群眾到調(diào)解工作室處理糾紛，我們不但不向他們收取費用，還會向他們遞上一杯茶，送上一個微笑?！眲|華說，截至今年6月20日，已成功調(diào)解542起案件，涉及標(biāo)的金額895.7萬元，人民調(diào)解工作室調(diào)解零收費的舉措為當(dāng)事人減輕了12萬余元的訴訟費用，給了村民群眾實實在在的實惠。

調(diào)解工作室將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了東孚轄區(qū)的和諧與穩(wěn)定。數(shù)據(jù)顯示，2010年，東孚法庭新收各類案件837件；2011年，新收各類案件654件，同比減少了183件，降幅達(dá)21.87%，駐庭特邀調(diào)解員的作用正在慢慢顯現(xiàn)。