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共同攜手 擦亮城市文明窗口

“先上前面的車，后面的乘客請(qǐng)稍等，慢慢上?！庇浾咴诂F(xiàn)場(chǎng)看到，運(yùn)管人員除了在上客點(diǎn)指引乘客上車、幫助搬運(yùn)行李外，還分散在通道入口處引導(dǎo)不熟悉路況的出租車進(jìn)入通道載客（如圖）。

“在這里工作的強(qiáng)度大，身上的汗流不停，一天喝十幾瓶水，可一趟廁所都不用上……”烈日下，在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序的運(yùn)管人員汗流浹背，他們5:00就要全部到位，不僅要維持候車秩序，還要承擔(dān)引導(dǎo)職能。

“不少市民、司機(jī)對(duì)新設(shè)的候客點(diǎn)不熟悉，需要專門人員引導(dǎo)?！睋?jù)了解，目前最遲一班到達(dá)福州火車站的列車，準(zhǔn)點(diǎn)到站時(shí)間為23:35，考慮到列車經(jīng)常晚點(diǎn)，因此候客點(diǎn)開放時(shí)間推遲至第二天0:30。市道管處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“每天從早上5:00到第二天0:30三班倒，只要還有列車到站，就有人守在候客點(diǎn)維持秩序。”

在現(xiàn)場(chǎng)維持秩序的，除了市道管處的工作人員，還有不少志愿者。昨天，有一群身披紅色綬帶的年輕身影在維持秩序。小蔡是志愿者之一，周六他已經(jīng)在火車站出租車候客點(diǎn)維持了一天秩序?！敖裉煳矣謥砹耍矣X得很有意義?！毙〔谈嬖V記者，火車站是城市文明的窗口，出租車是城市的流動(dòng)名片，能協(xié)助維持好火車站地區(qū)出租車營(yíng)運(yùn)秩序，讓他很有成就感。

“今天上午發(fā)出了13個(gè)文明使者小紅包，沒收了一張服務(wù)卡?！痹诨疖囌竞蚩忘c(diǎn)暗訪車容車況的華威出租車公司副總經(jīng)理劉守養(yǎng)告訴記者，抽檢合格的出租車都發(fā)放文明使者小紅包（10元），不合格的暫扣服務(wù)卡、責(zé)令整改并罰款50元。

劉守養(yǎng)拍拍隨著攜帶的一疊小紅包，笑著說：“每天都有人在路上稽查，一定能把出租車這張流動(dòng)的城市招牌擦亮?！?/p>

完善服務(wù) 提升窗口文明形象

12日，市道管處處長(zhǎng)洪德平表示：“只有從管理角色向服務(wù)角色轉(zhuǎn)變，才能更好提升窗口文明形象?！?/p>

“目前，站前廣場(chǎng)專用候客點(diǎn)運(yùn)營(yíng)基本駛上正軌，但最大的難題還是如何進(jìn)一步引導(dǎo)運(yùn)力?！笔械拦芴幭嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，下一步他們將根據(jù)調(diào)研的情況，在高峰時(shí)段通過大型出租車企業(yè)進(jìn)行調(diào)配運(yùn)力，以保障盡快疏散到站旅客。

同時(shí)，為給乘客提供更好的候車環(huán)境，他們將著手在候客點(diǎn)旁建立專用崗?fù)?，免費(fèi)提供飲用水及常用藥品?！澳壳皩Ｓ煤蚩忘c(diǎn)還處于剛起步階段，將繼續(xù)完善硬件設(shè)施。”市道管處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

來源：福州新聞網(wǎng) 編輯：唐智