2013年是國(guó)產(chǎn)手機(jī)崛起的一年，隨著技術(shù)的升級(jí)，國(guó)產(chǎn)大多數(shù)智能手機(jī)做工及制造工藝都開(kāi)始趕上洋品牌，甚至超過(guò)某些洋品牌，而對(duì)于售后方面也因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的沉淀及規(guī)模的擴(kuò)大，顯得越來(lái)越成熟;魅族手機(jī)的用戶(hù)至上極致售后理念一直是國(guó)產(chǎn)手機(jī)的典范，下面我們就一起來(lái)探究魅族售后背后的故事吧。

專(zhuān)賣(mài)店覆蓋全國(guó)

目前魅族專(zhuān)賣(mài)店全國(guó)已有了450多家，覆蓋全國(guó)幾乎所有省份。除了各省份一線城市已全面覆蓋外，更深入二三線城市，甚至在祖國(guó)邊陲的新疆喀什都有專(zhuān)賣(mài)店。這里除了為顧客提供良好的購(gòu)機(jī)環(huán)境，也方便了在不同渠道購(gòu)買(mǎi)到魅族手機(jī)的用戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)、送測(cè)等售后的服務(wù)。魅族基于專(zhuān)營(yíng)店的售后服務(wù)流程為，手機(jī)到店維修，店內(nèi)技術(shù)人員首先會(huì)確認(rèn)損壞是屬于軟件問(wèn)題還是硬件問(wèn)題，如果是軟件問(wèn)題店內(nèi)技術(shù)人員會(huì)即時(shí)解決。如果是硬件問(wèn)題，則可通過(guò)兩種途徑返修，一種是顧客自己送修、這種方式相對(duì)較快;另外魅族認(rèn)證店也可以給顧客送修，這種方式用戶(hù)相對(duì)省心。

魅族所有硬件返修的手機(jī)均會(huì)原廠返修，而不設(shè)置維修代理這一環(huán)節(jié)。這樣的返修模式雖然增大了企業(yè)的售后運(yùn)營(yíng)成本，卻大大減少了用戶(hù)手機(jī)零件遭掉包的可能，最大限度地保證用戶(hù)的權(quán)益。