作為亞洲最大的網上購物平臺，淘寶網正在因為一個規(guī)則的修改而走到風口浪尖上。
“堅持理想和使命，是要付出巨大代價的。”9月5日晚，阿里巴巴集團創(chuàng)始人馬云在給全體員工發(fā)的一份郵件中說。
讓馬云發(fā)出如此感慨的原因，是因為近期淘寶網調整搜索方式招致部分賣家的意外反對，一度還有部分賣家前往淘寶網門口抗議示威。
但馬云在郵件中明確表示，將堅持此前的修改政策。“雖然看到有部分賣家表示了不同意見，但淘寶搜索規(guī)則的調整，是基于保護消費者利益的?！?/p>
規(guī)則修改引發(fā)爭議
淘寶網7月8日宣布調整搜索排序，以加大對賣家服務質量的權重。辦法的核心是通過納入消費者對店鋪商品本身的描述，賣家的綜合評價，賣家服務質量等內容的計算，對搜索結果排位順序進行調整。
此次搜索規(guī)則調整最引人關注的是更重視對賣家誠信度及服務質量的要求。如一些賣家的“寶貝”雖然價格很低也很“熱賣”，但如果之前購買了其產品的消費者對產品質量、物流配送及售后服務的評價都不高的話，這個“寶貝”的排名就有可能被降低，在自然結果中被放到靠后的位置。據悉，這一規(guī)則調整的目的，在于可以把與搜索詞匹配度最高的商品和服務最好的賣家優(yōu)先展示給消費者，促使賣家提高服務質量。
