電子商務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)開展了十幾年，誕生了各種各樣的模式，比如B2B、C2C、C2B等等，然而，從今年上半年開始，O2O(Online To Offline) 似乎成了新的寵兒，阿里的支付寶，百度地圖都看中了這塊新鮮的蛋糕。

現(xiàn)在國內(nèi)的O2O發(fā)展方興未艾，群雄逐鹿。由于O2O模式的不成熟，很多企業(yè)都在摸著石頭過河，遠(yuǎn)沒有2011年團(tuán)購業(yè)的慘烈。在以往的嘗試的企業(yè)中，蘇寧易購作為傳統(tǒng)大企業(yè)，線上消費(fèi)，線下提貨新社區(qū)的誕生。坐擁3億用戶的騰訊微信也通過微信支付探求O2O的道路。目前，扎堆O2O模式的以服務(wù)業(yè)的企業(yè)居多。趕集網(wǎng)、58同城、百姓網(wǎng)這些一生活信息服務(wù)為主的企業(yè)當(dāng)然不會(huì)放過這個(gè)機(jī)會(huì)。淘寶的吃喝玩樂頻道、騰訊的美食頻道小試牛刀；各大提供本地生活服務(wù)的LBS應(yīng)用紛紛跟進(jìn)。

一些大型的品牌也慢慢加入進(jìn)來，例如阿芙精油，作為中國精油行業(yè)的老大，12月會(huì)在來福士開設(shè)首家體驗(yàn)店，它區(qū)別之前幾百家商鋪專柜，主打“輕美容”的概念，供顧客在工作間隙享受面部、身體的精油護(hù)理，另外還有精油芳療沙龍,DIY精油皂等項(xiàng)目。

作為中國精油行業(yè)的老大，阿芙精油堅(jiān)信“得花材者得天下”，幾年間不斷和全球著名產(chǎn)地的莊園合作，長期契約種植，曾率先將精油色譜圖呈現(xiàn)給中國的精油愛好者，這次的體驗(yàn)店，也是一種大膽的嘗試。

商機(jī)與隱患

O2O模式固然充滿光明與刺激，這個(gè)模式容易吸引資本。誰在這個(gè)模式下成功，誰就成了領(lǐng)頭羊。由于互聯(lián)網(wǎng)馬太效應(yīng)的存在，影響被放大，這家企業(yè)在這領(lǐng)域?qū)⒁患要?dú)大，后來者進(jìn)入的門檻將特別高。搜索業(yè)的百度，B2B中的阿里巴巴，IM中的騰訊就是這么誕生的。

O2O將使互聯(lián)網(wǎng)作為實(shí)體店的前臺(tái)，而互聯(lián)網(wǎng)很好的解決了商家與消費(fèi)者者雙方信息交流不對(duì)稱的弱點(diǎn)，因此必定為定位于本地生活服務(wù)的企業(yè)帶來更多價(jià)值。網(wǎng)上的訂餐、車票、門票，訂購酒店將獲得更好的體驗(yàn)。將資金放在線上預(yù)先支付，既提高了安全性和快捷性，同時(shí)還能為消費(fèi)者提供更多的折扣，在吸引了更多消費(fèi)者的同時(shí)，企業(yè)也獲得好處。總的來說，降低了信息的交流成本和交易成本。

但O2O模式并非簡單的互聯(lián)網(wǎng)模式，此模式的實(shí)施對(duì)企業(yè)的線下能力是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)?？梢哉f，線下能力的高低很大程度上決定了這個(gè)模式能否成功。而線下能力的高低又是因?yàn)榫€上的用戶黏度決定的，擁有大量優(yōu)勢用戶資源、本地化程度較高的垂直網(wǎng)站將借助o2o模式，成為角逐未來電子商務(wù)市場的主力軍。

O2O模式的關(guān)鍵點(diǎn)就在于，平臺(tái)通過在線的方式吸引消費(fèi)者，但真正消費(fèi)的服務(wù)或者產(chǎn)品必須由消費(fèi)者去線下體驗(yàn)，這就對(duì)線下服務(wù)提出更高的要求。而這些線上迅速崛起的創(chuàng)業(yè)型公司能否掌控穩(wěn)定的服務(wù)體系也是一個(gè)很大的問題，比如美國發(fā)展迅速的短期租房網(wǎng)站Airbnb就因?yàn)榫€下的問題遭到了很多人的質(zhì)疑。曾有一名房客“洗劫”了房東的房間。Airbnb團(tuán)隊(duì)對(duì)線下風(fēng)險(xiǎn)把控的不足的同時(shí)也顯示了這種模式的短板。大多數(shù)O2O模式的企業(yè)并不能掌握線下服務(wù)的質(zhì)量，只相當(dāng)于一個(gè)第三方中介，在中間起到協(xié)調(diào)作用。

而對(duì)于阿芙精油這種線下起家，線上稱王的互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)，對(duì)于顧客完成消費(fèi)與用戶體驗(yàn)之間的平衡將如何把握，我們一起拭目以待。